流程重组跟变革管理操作资料.pdfVIP

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2019-10-10 发布于湖北
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流程重组跟变革管理操作资料.pdf

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业务流程重组与变革管理北大纵横管理咨询公司 2006年9月导读 • 业务流程优化与重组 • 变革管理 Copyright©2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. -1- 市场环境的变化要求我们更加关注客户过去现在竞争程度：温和的激烈的变化速度和频率：缓慢的不断、快速的顾客的要求：软弱的高要求的企业关注的重点：以自己的方便来为客户的方便经营业务来经营业务意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。组织的价值创造机制。 Copyright©2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. -2- 什么是业务流程？ • 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动，通过流程图工具可以了解、分析和归档公司的流程和活将单据传递给办公室动，帮助确定改善机会。 • 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门将单据传递给办公 • 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况，流程图可以显室示将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。将单据传递给办公室 • 流程与业务运营息息相关并向客户提供价值. 将单据传递给将单据传将单据传办公室递给办公递给办公 • 如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程室室进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势将单据传递给办公室将单据传递给办公室