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10-1 市场调查 市场调查为企业之行销管理活动的“耳目”，有系统地收集、记录及分析与行销问题有关联的资料，用以解决行销问题。 市 场 调 查 表 运用说明 一、出发前应注意事项 1、携带问卷、文具 2、注意服装仪容 3、对问卷每一问题加以了解，并熟悉填答 二、访问时 1、先表明身份，说明访问的 目的。 2、问卷上受访者资料须详填。 3、访问时遇到受访者中途感到厌烦时，宜婉转解说，尽量将问卷完成。 三、访问后 1、完成访问回收问卷时，逐项检查注意勿漏掉基本资料栏。 2、礼貌告退 四、资料收集分析 建立准保户名册建档处理， 作再访之计划安排。 市 场 调 查 表 运用技巧 一、收集调查对象 除随机选择受访者外，应有计划地收集受访对象，如：划分区域或亲朋好友。 二、拟定调查计划 依据收集之调查对象，准备适当话术，选择访问时间，备妥小礼物，预先演练，减低受拒的机率。 三、整理分析资料 仔细检查回收的问卷，依照卷中回答之情况，将受访者作概略分类并逐一建立资料。 分类状况可依： 1、依保险观念：分类拟定再 拜访计划。 2、依年龄：依年龄分人群， 借以区隔商品， 并正确拟定再次 接触的方式。 市 场 调 查 表 运用话术 一、话术收集 1、您好，我是XX保险公司的业务代表，目前公司正进行市民保险资讯及观念的统计，希望能借用您宝贵的数分钟时间，接受以下访问。 2、您好，我是xx保险公司的业务代表，希望能耽误您几分钟时间，了解您对保险的概念，您在问卷上的意见对我们的研究有重要的影响。
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