笔记本电脑维修工作指引--人为损坏判定标准.docVIP

笔记本电脑维修工作指引――人为损坏的判定标准 一、目的 ： 编写本文件的目的是为在 笔记本电脑维修工作中对于非正常原因造成的备件损坏的鉴定提供科学、客观的方法、步骤和文字依据，从而判定是否属于免费 保修范围。 二、适用范围 ： 适用于 笔记本电脑维修过程中由于用户非正常使用造成的部件损坏的鉴定。 三、处理基本原则之―――必须收费的项目 1． 凡是用直观的方法能够看到的外观物理损坏，属于非正常使用损坏。 2． 机器有明显的进液痕迹，造成直接浸液组件或关联组件损坏，属于非正常使用损坏。 3． 机器各输出输入端口有明显的损坏、缺失或变形，属于非正常使用损坏。 4． 组成机器各功能的组件，出现缺失、形变和损坏，属于非正常使用损坏。 5． 通过简单技术分析，既可以判断是由于外界因素导致功能损坏，属于人为损坏。 6． 超出“用户使用手册”中规定的使用方法和环境范围的非正常使用，属于非正常使用损坏。 7． 在非 授权的机构或自行维修、自行扩展功能造成的损坏，属于非正常使用损坏 四、处理基本原则之―――不计人为损坏： 1． 有工程通报和技术通报公布的外观、电性能损坏，不计入人为损坏。 2． 由于组件功能正常损坏，造成相关部件损坏，不计入人为损坏。 3． 对于外观没有损坏、变形、爆裂的组件损坏，不计入人为损坏。 五、检查项目及标准 : Acer 备件部 1 笔记本人为损坏标准表 检查项目 标 准 是否收费 参考价格 视情况定， 进液 主板有明显的进液迹象，如：已发霉，已腐蚀，有氧化痕迹。。 收费 不 得 少 于 800 元 板体、板角不应有断裂、扭曲变形的现象。 PCB 板上不得有裂纹、变形、磕伤、 变形 收费 全板费用 起泡现象。 主板 元件不应出现断脚、破损等物理损伤，不应有液体腐蚀痕迹。不得有客户自行维 元件 收费 全板费用 属于 修过的痕迹。 人为 外观类 PCB 板面上不能有大等于 1.5CM 的划伤 , 小于 1.5CM 的划伤不超过 3 条，小于 划伤 收费 全板费用 损坏 1.5CM 的划伤不得伤及线路。 物理损伤 各类插槽有断裂、扭曲，少针，缺失的现象。 收费 视情况定 主板插槽 颜色 允许有因长期使用而出现的颜色变化 ,如:退色、发黄等 收费 视情况定 VGA 接口 外观有损坏、变形、爆裂、扭曲等现象出现，可定义为人为损坏 收费 视情况定 关键是接口内有缺针，断针和超过 30 度的弯针现象等现象出现，可定义为人 主板接口 PCMCIA 收费 视情况定 为损坏 USB 接口 接口从外观上就可见有变形、锈蚀、扭曲、 缺针、断针 。 收费 视情况定 Acer 备件部 2 电池 接口从外观上就可见有变形、锈蚀、扭曲、 缺针、断针 。 收费 视情况定 电源接口烧 外观无损 对于外观没有损坏、变形、爆裂的组件损坏，不计入人为损坏。 不收费 USB 接口烧 外观无损 对于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏，不计入人为损坏 不收费 不属 于人 电池接口烧 外观无损 对于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏，不计入人为损坏 不收费 烧毁类 为损 网卡接口烧 外观无损 对于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏，不计入人为损坏 不收费 坏 读卡器接口烧 外观无损 对于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏，不计入人为损坏 不收费 南北桥主芯片烧 外观无损 对于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏，不计入人为损坏 不收费 变形和裂 除 DOA 外 外壳 整机 K1～K4 不应有外力挤压和碰撞的痕迹。 痕 均收费 上表中所列视＂视情况而定＂ 主要是由现场工程师根据该主板的可修复程度，进行界定． 如果不明，可请现场更高一级主管裁定， 尽可能为公司争取回必要 的维修费用． 六、变通的处理方式： 对于某一部件出现人为损坏情况，仅是不保该人为损坏部件，不涉及其它部件的三包条款。例如： PCMCIA 被客户自行插拔过程中出现断针，我们只 需要向客户声明 PCMCIA 由于人为损坏，不能保，其它故障可以正常维修，但是单板维修过程周期要延长至一个月。当客户坚持维修其人为损坏的部件 时，可以采取收费维修的方法进行报价收费维修。 Acer 备件部 3