XX市国资集团公司第五章-寻找良好指标.docxVIP

PAGE 16 第五章 寻找良好指标 Robert C. Lloyd 越来越多的医疗护理（healthcare）专家开始使用Shewhart控制图来分析隐藏在数据中的变动，然而，很多人仍旧挣扎于质量测量中的重要方面——定义和发展控制图中的合适指标。以不合适的指标为依据的控制图没有价值，只能产生图表垃圾。因此，要获得良好的数据，采用系统的收集方法是很必要的。本章提出了选择指标的模板和实际建议，讨论了质量测量发展的七个里程碑，提供了避免陷阱（avoiding pitfalls）的建议，并回顾了国内领先的指标提议和每个指标涉及的数据。（the leading national indicator initiatives and the data expectations related to each initiative.） 这看起来似乎很难相信，但确实有一段时间，只有医疗服务供应商本身关心测量的效率和效果。现在，这种情况不同了，虽然供应商比以往任何时候都关注绩效评价，但他们必须将自身的检测努力与下列要素保持平衡： ?护理(care)购买者（个人和企业） ?商业联盟（特定地理区域内的代表企业） ?对建立质量结果法律协议感兴趣的保险公司 ?认证机构（比如认证医疗护理组织的联合委员会（Joint Commission），国家质量保证委员会（NCQA）,以及国家卫生福利有关部门） ?