自考管理学原理第六篇.ppt

第六篇 控制工作 第十七章 控制工作概述 第一节 控制的含义 控制工作的含义 管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价，并采取相应纠正措施的过程。 控制工作的重要性： ⑴任何组织、任何活动都需要进行控制。 ⑵控制工作可以维持或改变其它管理职能活动。 控制工作通过纠正偏差的行动与其他4个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。 控制工作与一般控制的共同之处： ①都是一个信息反馈过程。通过信息反馈，发现管理活动中的不足，促进系统不断调整和改革，使其趋于稳定、完善，直至达到优化状态。 ②控制工作也有两个前提 条件：即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督机构和人员。 ③控制工作也包含三个基本步骤：拟订标准、衡量成效和纠正偏差。 第二节 控制工作的类型 按纠正措施的环节划分： 现场控制、 反馈控制和 前馈控制 按控制原因或结果分类： 直接控制 间接控制。 现场控制----其纠正措施用于正在进行的计划执行过程。 现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活 动。 其主要的控制行为有： ①向下级指示恰当的工作方法和工作过程；②监督下级的工作以保证计划目标的实现；③发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 反馈控制 将注意力集中于组织活动的历史结果方面，即通过分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影 响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。 反馈控制并非最好的控制，但它目前仍被广泛地使用着。目前，在 组织中应用最广泛的反馈控制方法有如下四种： ①财务报告分析； ②标准成本分析； ③质量控制分析； ④工作人员成绩评定。 其中，最重要、最困难的是“工作人员 成绩评定”。 前馈控制 一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即管理者运用最新信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比 较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。 前馈控制面向未来，克服了反馈控制中因时间延迟所到来的弊病。反馈控制 是纠正式的，前馈控制则是预防式的。 前馈控制的常见的工作内容： ①人力资源的前馈控制。 ②原材料的前馈控制。 ③资金的前馈控制。 ④财政资源的前馈 控制。 直接控制 通过提高管理者素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。 间接控制 根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才进行纠正。 第三节 控制工作的要求 1、控制系统应切合管理者的个别情况。控制系统和信息是为了协助管理者 行使其管理职能的，因此，建立控制系统必须符合管理者的情况及其个性。 2、控制工作应确立客观标准。有效的控制工作要求有客观的、准确的和适当的标准。 3、控制工作应具有灵活性。 4、控制工作应讲究经济效益。 5、控制工作应有纠正措施。 6、控制工作应具有全局观点。 7、控制工作应面向未来。 第四节 控制工作原理 反映计划要求的原理 控制标准要反映计划要求，控制标准越能明确、全面、完整地反映计划要求，控制工作就越有效。 组织适宜性原理 控制系统设计越合理、岗位职责越明确，控制工作就越有效。 控制关键点原理 控制标准越是能够体现计划的关键点，控制工作就越有效。 例外控制原理 管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。 控制关键点原理 意味着必须注意那些需要观察的点，而例外原理则强调必须观察在这些点上所发生的偏差的大小（特别好或特别差）。 直接控制原理 管理者及其下属素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。 历年考题 1、（P391）管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是（ ） 2、（P374）控制工作的首要目的是（ ） 3、（P378）人员的配备工作，属于（ ） 4、（P374）控制工作中采用管理突破的目的是（ ） 5、（P378）在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ ） 6、（P390）例外情况原理 7、（P385）简述控制工作的要求 案例一 关键控制 一滴焊料实在不起眼，然而 石油大王洛克菲勒却曾为之做定了文章。一次，洛克菲勒视察美孚石油公司一个包装出口石油的工厂，发现包装每只油罐用40滴焊料。他注视良久，对工人说:你有没有试过用38滴焊料生产，经过当场试验，用38滴不行，偶尔有滴油的现象，但用39滴焊料滴封