维修上 门 服 务 流 程 图.docVIP

五、服务流程 上 门 服 务 流 程 图 流 程 图 备注 填写维修记录单是是留下联系方式接到上门服务任务送至客户处修复？是否备件到申请备件致电客户道歉，说明情况，承诺上门期限有备件？结束联系用户，分析故障情况，列出备件清单否是带回故障机器，留下取机凭证承诺修复时间带回检修？请客户复验并签字确认整理现场现场解决？现场服务按约定时间上门准备备件 填写维修记录单 是 是 留下联系方式 接到上门服务任务 送至客户处 修复？ 是 否 备件到 申请备件 致电客户道歉，说明情况，承诺上门期限 有备件？ 结束 联系用户，分析故障情况，列出备件清单 否 是 带回故障机器，留下取机凭证 承诺修复时间 带回检修？ 请客户复验并签字确认 整理现场 现场解决？ 现场服务 按约定时间 上门 准备备件 服 务 准 备 阶 段 服 务 实 施 阶 段 服 务 结 束 送 修 服 务 流 程 图 流 程 图 备注 将机器送至客户处处填写维修记录单是否是是接待客户送修是能否修复？结束是否是否属于上门期？同意付费？保修期内？给客户取机凭证及联系方式软或硬件故障？结束为客户复验并签字确认修复机器能当场修复？人为损坏？送后台检修查验保修证书，核对机器序列号及配置等 将机器送至客户处处 填写维修记录单 是 否 是 是 接待客户送修 是 能否修复？ 结束 是