维修企业生死门分析-客户服务管理模板.pptVIP

维修企业的生死门－ 测试你对客户管理的认识 你是否认为：对待客户要象对待你的顶头上司？ 你是否认为：没有不会跑掉的客户？ 你是否提供客户他们应该得到的关怀？ 你是否经常运用想象力，想出一些新的方法来改善你为客户提供的各种服务？ 你是否警觉：你不能在与客户的口舌之辩中获得胜利？ 也许客户会有错误的观念，但是，你是否完全信服“天底下没有一个愚笨的客户”之观点？ 你是否认为：客户没有义务与你保持生意，但是，你却有义务让客户永远感到满意？ 你是否愿意为客户提供属于自己职责以外的特别服务？ 你是否把所有的客户都当成非常重要的客户看待？ 如果客户产生抱怨，你是否会跟踪、确定这个客户对你或公司提供的解决方案感到满意？ 当你的客户遇到问题时，他们是否会第一个请求你的帮助？ 你是否经常向客户提供节省他们时间和金钱的建议？ 维修企业经营中的两件最重要的事情是什么？ 第一、留住旧顾客 第二、创造新客户 维修企业经营中的两件最重要的事情是什么？ 第一、留住旧顾客 第二、创造新客户 维修企业经营中的两件最重要的事情是什么？ 第一、留住旧顾客 第二、创造新客户 维修企业经营中的两件最重要的事情是什么？ 第一、留住旧顾客 第二、创造新客户 一次修好 诚信修车 价格合理 …… 顾客满意的第一要素 认识你的客户 客户是上帝？衣食父母？ 公平对等的交易伙伴 前提是满足顾客的需