置业顾问培训的课程.ppt

4、置业顾问成功赢取客户的要诀（1）平时注意说话的语言（2）望着对方来说话（3）经常面带笑容（4）用心聆听对方说话（5）说话时要有变化（6）无论需求什么，我都有求必应（7）如果客户要求的是楼盘所没有的，则要消解他的需求（8）避重就轻，重点布防（9）不要过分热情（10）在谈判初期，不要在价格上过多地纠缠 （11）积极提问（12)善于提示、说服（13）正确面对反对意见（14）知己知彼，配合客人说话节奏（15）多称呼客人的姓名（16）语言简练、表达清晰（17）多些微笑，从客人的角度考虑问题（18）产生共鸣感（19）别插嘴打断客人的说话 置业顾问培训课程 第一章  置业顾问的基本要求 置业顾问置业顾问不是简单的“解说员”、“算价员”，她是在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化顾问式服务的综合性人才。 置业顾问的职业特征1.企业形象代言人 置业顾问直接与客户沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充分体现公司的经营理念、价值取向及企业文化。其一举一动、一言一行都代表着企业的形象。 2.企业和客户之间信息沟通与互动的桥梁3.置业顾问是客户的朋友、顾问，帮助客户实现4.置业梦想，使其成为公司的长期支持者；5.置业顾问是公司项目营销策划及广告宣传等是否有效的直接反馈者；6.置业顾问