汽车保险与理赔 工业和信息化高职高专十二五 规划教材立项项目 教学课件 作者 侯士元 项目9.3.pptVIP

教学目标 专业能力： 1、使学生掌握事故车辆现场查勘意义、目的和要求 2、熟悉事故车辆现场查勘的常用设备与工作流程 3、掌握事故车辆现场查勘工作要点和技巧 方法能力： 1、掌握事故车辆现场查勘岗位职责 2、培养学生对事故车辆现场查勘实际工作的能力； 社会能力： 1、培养学生车辆现场查勘接待礼仪能力与沟通能力 2、了解查勘与车损评估道德问题及防范方法 事故现场查勘 交通事故现场定义： 交通事故现场：是指发生交通事故的车辆及其与事故有关的车、人、物遗留下的同交通事故有关的痕迹证物所占有的空间。现场必须同时具备一定的时间、地点、人、车、物5个要素，他们的相互关系与事故发生有因果关系。 一、现场查勘的意义、目的和要求 (一)现场查勘的意义 1. 现场查勘是重大交通事故案件刑事及民事诉讼程序的重要环节 2. 现场查勘是保险赔付的基础工作 3. 现场查勘是事故处理的起点和基础工作 4. 现场查勘是收集证据的基本措施 5. 现场查勘是侦破交通肇事逃逸案件的重要环节 （二）.现场查勘目的 ●查明险情：时间、地点、真正原因 ●查明车情：车型、牌照、发号、底号、行驶证、 使用性质、三者车情 ●查明人情：驾驶人员（姓名、驾驶证号、准驾车型、 驾龄）、三者人员 ●查明损情：车损、人损（车上人损、三者人损）、物损 ●帮忙施救：险情尚未控制，确定施救方案，采取合理 施救措施，以防损失进一步扩大 (三)现场查勘的要求 1. 及时迅速 2. 细致完备 3. 客观全面 4. 遵守法定程序 二、交通事故车辆现场查勘流程 （一）查勘前的准备 1.查阅抄单 （1）保险期限。查验保单，确认出险时间是否在保险期限之内。对于出险时间接近保险起止时间的案件，要作出标记，重点核实。 （2）承保的险种。查验保单记录，重点注意以下问题：车主是否只投保了交强险或第三者责任险；对于报案称有人员伤亡的案件，注意车主是否投保了车上人员责任险，车上人员责任险是否指定座位；对于火灾车损案件，注意是否承保了自燃损失险。 （3）保险金额、责任限额。注意各险种的保险金额、责任限额，以便在现场查勘时做到心中有数。 2.阅读报案记录 （1）被保险人名称，保险车辆车牌号； （2）出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要； （3）被保险人、驾驶员及当事人联系电话。 3.查询涉案车辆历史出险记录 查询涉案车辆历史出险记录，有利于查勘时对可能存在道德风险和重复索赔的案件进行重点跟踪。 （1）对报案间距较短的历史信息进行查阅，了解历史损失情况和当时照片反映的车况车貌，为查勘提供参照； （2）查阅涉案车辆近期注销或拒赔案件信息，严防虚假案件。 4.携带查勘资料及工具 为了有利于准确有效地查勘，查勘人员出发前应该携带必要的相关资料和查勘工具。 （1）资料部分。出险报案表、保单抄件、索赔申请书、报案记录、现场查勘记录、索赔须知、询问笔录、事故车辆损失确认书等。 （2）工具。定损笔记本电脑、数码相机、手电筒、卷尺、砂纸、笔、记录本等。 （二）现场查勘 1.处理现场 （1）到达查勘地点后，发现特殊情况，应及时向查勘总部反馈。 （2）如果保险标的尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。 （3）有人员伤亡的、造成道路交通设施损坏的、不符合自行协商处理范围的，应提醒客户向交通管理部门报案，并协助保护现场。 （4）因阻碍交通无法保护现场的，查勘员可允许驾驶员将车移至不妨碍交通的地点，在附近等候查勘；若查勘员无法在合理的约定时间赶到现场的，可商定受损车辆到指定定损点进行第二现场查勘，若有必要可约定时间回出险地补看复位现场。 2.查明肇事驾驶人、报案人的情况 （1）查验肇事驾驶人和报案人的身份，核实报案人、驾驶人与被保险人的关系。 （2）注意驾驶人员是否存在饮酒、醉酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆情况，是否存在临时找他人顶替真实驾驶人员的情况； （3）驾驶证是否有效，一般指驾驶证正页上有效日期是否过期；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶人；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶人；特种车驾驶人是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶人是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。 3.查验出险车辆情况 （1）确认保险标的车辆信息。查验事故车辆的保险情况，号牌号码、牌照底色、发动机号、VIN码/车架号、车型、车辆颜色等信息，并与保险单、证（批单）以及行驶证所载内容进行核对，确认是否就是承保标的。 （2）查验保险车辆的行驶证。查验行驶证是否有效，一般指行驶证副页是否正常年检；行驶证车主与投保人、被保险人不同的