技术质量管理与反馈IG.pptVIP

课程内容 技术质量管理和反馈 第一章 技术质量管理规范 第二章 技术质量管理实施 第三章 技术质量反馈 技术质量管理是通过实施技术质量标准,以客户满意为目的，以提高首次修复率为目标而进行的车间日常管理活动 技术质量管理规范 保证维修质量 提高维修效率 提高客户满意度 提高经销商竞争力 提高品牌形象 技术质量管理 交流与讨论一： 在你公司有哪些活动或者事项属于技术质量管理？ 你觉得技术质量管理对工作有帮助吗？请举案例说明。 维修质量管理规范 维修技师的自检（一级质量检验） 服务班/组长的质量检验（二级质量检验） 技术主管的质量检验（三级质量检验） 工具、设备管理规范 一般常用工具 专用工具 设备 维修手册和维修通讯管理规范 技术质量管理实施 技术质量管理准备 人 车 工具设备 交流与讨论二: 如何做好技术质量管理的准备? 技术质量管理执行 技术质量管理评估 制定内训计划 技术档案管理 规范的案例归档 参加TAC技术交流会或者技术支持 通过2、3级技师数量及比例 积极、主动、及时、规范反馈车辆保养维修问题 速报准确，填写规范 维修工具设备管理 维修手册、维修通讯 诊断软件按时升级 维修操作规程 三级检验 交流与讨论三： 结合[上汽通用五菱2008服务政策]，讨论如何通过评估来改进技术质量管理 技术质量反馈 技术质量反馈方式 周维修信息反馈 速报 技术交流 热线 传真