00054管理学原理复习资料全.docVIP

. . . . 学习参考 第一章 管理与管理学 泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 组织是管理的载体。 管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本； 管理的职能：计划、组织、领导、控制。 管理有效性的衡量：效率、效果 管理者的角色： 亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。 1）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。 ②领导者角色：管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 2）信息传递方面 ①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色：管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织