商业礼仪-公开课件（讲义）.pptVIP

商界礼仪 问候与介绍 办公室礼仪 餐桌礼仪 衣着和饰品 全球礼仪 第一章 商业礼仪 一、如何应对批评 1. 批评他人时 a.要尊重他人. 永远不要当着大家的面批评某人. b.避免进行人身攻击. 不要说某人做得“愚蠢”或“错误”. c.切中要害. 把整个会议说成乱作一团是抱怨不是批评, 要指出具体问题. d.避免情绪过激. 总之,善意和为对方着想应是对他人提出批评时的根本原则. 2.遭到批评后 a.不要回避或托词. b.如果涉及到个人,就应换种道歉法.说出你错,感到内疚. c.如果错怪了你,你完全有权指出——不过要记隹,要冷静. * * 讲师:黎云鹏 目 录 2.得到赞扬时 a.只需说声“谢谢”. b.别太谦虚, 别说“哦,这算不上什么”之类的话. c.勿说你要是有更多时间或更大的支持就会做得更好等. d.别自做多情地在一旁添油加醋,自我标榜. 三、如何处理冲突 1.令人尴尬的问题 ａ你只当没听着，接着做你的事儿去． ｂ.你也可以正视对方，良久之后对他说：“我不想回 答这个问题．” ｃ.有种方法可以把题问者堵回去,也就是反问他:“你为 甚么问这样的问题” 二、如何面对赞扬 1.赞扬他人时 a.要真诚 b.要具体 c.要及时 d勿做比较 2.美容手术 a.如果你做了美容,不妨谈此事. b.如果你觉得有同事或朋友做了美容,可以这么说:“你今天可真漂 亮.” c.如果对方接着证实说他或她做了美容手术.你可以问:“你对结果 满意吗?” d不要对打算做美容的人妄加评论. 3.玩笑和羞辱 a如果有人在讲下流话,你可以给他一句:“我不想听这种玩笑.” b如果笑话已经讲完,你可以直视那位搞笑者,对他说:“我觉得这并 不好笑.” c.如果有人对你恶意中伤或进行民族诬蔑,你可以说:“你 这话毫无道理.”或“如果你这么认为,那你自己留着好了. 4.人身攻击 a.如果被攻击的人不在场—尤其当这个人是你的朋友 时—你不能充耳不闻. b.如果攻击者继续追究原因,你可以回答:“我不清楚. 你怎么不去问问她本人? 四.公事互访 给某人的礼貌程度定位的一个最隹办法是观察他访客 和待客时的表现. 1.招待客人 原则:你应该起身,绕出办公桌与来客握手打招呼,并请 他(们)就座,然后才能返回座位. a.如果你得到消息说你有位客人在接待区等候,一般你 应去接待区迎接来宾并把他请到你的办公室.如果他 有大衣,帮他挂好或者让接待员或助手去挂. 不要在接 待区寒暄个不停,应立即请客人到办公室.等双方都坐 定再寒暄打趣也不迟. b.如果某位客人常来拜访,那么你不必起身迎接,但至少 应停下手头上的事—无论你觉得自已有多忙都要停 下来—打个招呼,听他来访的缘故. 2.谢绝粘人的苍蝇 a.如果有的来客总是找你闲聊,你可以想个办法改掉他 的坏毛病.比如,对他说:“对不起,汤姆,我现在没时间 陪你.你……(查看你的会见安排表)4:30再来好吗?”这 么说上一两次,对方就明白是怎么回事了. b.如果你的上司中有这种人,那么你至少应在他进来时 起身表示迎接,直到有一天他告诉你“不用起身”. 3.访客须知 a.如果见对方在打电话或接待其它人,就不要进门. b.如果只有他自己,要问:“你现在有空吗?” c.如果事情几句话就能说完,就不要坐下.如果时间较长 可问:“你有时间核对一下加州工学院项目材料的页 数吗?我想在谈判之前确认一下我们的材料是不是相 同.” d.切记动对方桌上的任何东西,就算有东西恰好是你的 也不要动.更不要把人家的全家福拿过来细细品评. e.如果你穿了大衣,要问对方把他挂在哪儿.如果无处可 挂,就把它搭在椅子上,不要走哪儿带到哪儿,也不要放 在膝上. f.如果你迟到了,要道歉并解释原因—要简洁. g.要等对方请你坐再坐.如果主人没有告诉你坐哪儿而 他自己又不起身,那么你应尽可能坐到最合适的椅子 上.不要在对方的桌旁“罚站”—你不是在校长办公室. h.不要冲着对方的头顶讲话.等对方注视你时再开口. i.不要乱放东西.材料应放在你的膝上而不是对方的桌 上或地板上.而公文包或活页夹则应放在身边的地板 上. 五.提出加薪 1.如果你认为应该得到加薪,可直接提出申请,不要旁敲 侧击. 2.不要把你的请求和个人需要挂钩.能否得到加薪要依 据你的工作表现和对公司的贡献来定.要用钞标来作 论据. 3.你的介绍需谦虚,体现热情,而最重要的是应简洁明了. 加薪很少根据业绩曲线来定,起作用的往往是个人的 自我评价. 六.“瘾君子”的困境 1.以前,香烟是世故的象征.现在,吸烟证明你有瘾、脆弱 2.科学证明了被动吸烟的危