解决困难及决策的技巧.pptVIP

解決問題過程 遊戲用一條直線連接兩個對角圖形,但直線不能接觸其他圖形 遊戲討論 問題的特性 解決問題的過程 把現時狀況與理想狀況間的差距消除的過程 解 決 問 題 過 程 第 一 步確 定 及 選 擇 問 題 確定問題 (1) - 沒有耐性的客人 為了增加入住容量,一間酒店剛剛進行加建工程.工程後,有客人投訴等候升降機的時間太長.物業經理指示助手找升降機工程公司加快它的速度,但技術上不可行… 如果你是物業經理 問題中心 分析問題 建議解決方法 確定問題(2) – 準時交貨表現欠佳 一間電子廠最近6個月被客人投訴未能準時交貨. 一次跨部門會議中,各部門經理有以下意見… 市場部: 準時交貨率只有60% 物流部: 很多客的付運期太短及生產部遲生產 生產部: 因為欠缺物料而延誤生產 物粅部: 訂單太急令某物料短缺 如果你是該會議的主席,你對以下事項有何建議: 問題中心 移動問題的關鍵 重 點 確定及選擇問題 寫出問題宣言 問 題 的 定 義 是 ? 有些事情出錯 理想的狀況與現況出現差距 問題是一個相對的概念 原 則 根據資料說明情況 不要列出原因 不要提出解決辦法 不要列舉一般情況 我們有準時交貨的問題 太多產品積累未能交付 只有百分之六十產品能按要求交付 客戶不滿 在 界 定 問 題 範 圍 之 前 須 掌 握 什 麼 資 料 ? 員工的經驗及意見 顧客的意見反映 物料