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我国物流企业管理人员胜任力模型探析Our Logistics Enterprise 我国物流企业管理人员胜任力模型探析 Our Logistics Enterprise Management Personnel Competence Model Analysis 李 凤， 瞿群臻 （上海海事大学， 上海 200135） LI Feng, QU Qun-zhen (Shanghai Maritime University, Shanghai 200135, China) 摘 要 ： 物流企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于员工的胜任能力 ， 尤其是那些具有高技能管理 人员能力的管理 。 因 此 ， 如何构建基于胜任力的 HRM 成 为 一 项 重 要 工 作 。 旨在通过采用战略导向与行为事件访谈法构建我国物流企业管理人员 胜 任 力 模 型 ， 以作为物流企业人力资源管理与开发的基础 ， 通过运用胜任力模型可以更好地招聘适合企业的高绩效员工 ， 优 化 企 业的人力资源配置 ， 促 进 绩 效 、 薪酬的管理体系的改革 ， 更有效地规划员工的职业生涯 ， 在企业与员工之间建立一种互惠共 赢 的 模 式 。 关 键 词 ： 胜 任 力 模 型 ； 物 流 企 业 ； 管 理 人 员 中 图 分 类 号 ： F240 文 献 标 识 码 ： A 1 我 国 物 流 企 业 的 HRM 现 状 及 问 题 在 全 球 化 的 经 营 管 理 环 境 下 ， 物 流 企 业 竞 争 日 趋 激 烈 与 复 杂 ， 需 要 有 更 高 素 质 的 经 营 管 理 人 才 。 管 理 大 师 彼 得·德 鲁 克 说 过 ： “人 是 企 业 最 大 的 资 本 。” 物 流 企 业 的 高 技 能 管 理 人 才 的 综 合 素 质 是 影 响 其 管 理 行 为 和 组 织 绩 效 的 主 要 因 素 之 一 ， 主 要 体 现 在 管 理 者 的 胜 任 力 特 征 方 面 。 只 有 具 备 与 企 业 战 略 相 匹 配 的 胜 任 力 ， 才 能 高 效 地 通 过 别 人 或 者 与 别 人 一 起 来 实 现 组 织 的 目 标 ， 推 动 企 业 长 期 不 断 向 前 发 展 。 1.1 我 国 物 流 企 业 HRM 现 状 目 前 ， 我 国 物 流 企 业 的 人 力 资 源 构 成 结 构 可 以 分 为 以 下 几 个 方 面 ： 第 一 个 层 级 为 企 业 的 核 心 管 理 团 队 ， 主 要 包 括 企 业 总 经 理 、 副 总 经 理 和 业 务 部 门 负 责 人 （如 市 场 总 监 、 运 营 总 监 、 IT 总 监 、 财 务 总 监 、 人 事 总 监 ）， 企 业 对 这 些 人 员 的 知 识 结 构 、 尤 其 是 掌 握 多 学 科 （如 运 输 仓 储 、 市 场 营 销 、 财 务 管 理 、 信 息 技 术 、 资 本 运 作 及 企 业 管 理 等 ） 及 边 缘 学 科 知 识 的 要 求 较 高 。 第 二 个 层 级 为 企 业 的 业 务 管 理 队 伍 ， 主 要 包 括 部 门 经 理 （如 运 作 经 理 ）、 项 目 经 理 （如 客 户 服 务 经 理 等 ）、 业 务 主 管 （如 仓 务 主 管 等 ）。 第 三 个 层 级 为 企 业 的 业 务 操 作 队 伍 ， 主 要 包 括 理 货 员 、 单 证 员 、 仓 管 员 、 信 息 技 术 员 、 会 计 出 纳 、 行 政 管 理 员 、 客 户 专 员 等 现 场 操 作 人 员 ， 人 力 资 源 管 理 所 耗 费 的 物 流 企 业 成 本 占 企 业 全 部 运 营 管 理 成 本 的 30%~40%左 右[1]。 我 国 物 流 行 业 是 一 个 充 满 竞 争 的 行 业 ， 既 存 在 着 管 理 较 规 范 、 网 络 覆 盖 广 泛 、 作 业 技 术 先 进 的 物 流 百 强 企 业 ， 也 存 在 着 数 量 庞 大 的 技 术 落 后 、 管 理 不 规 范 的 企 业 ， 其 特 点 是 规 模 普 遍 较 小 ， 经 济 实 力 弱 ， 市 场 分 析 能 力 不 强 ， 很 难 做 出 战 略 性 决 策 。 这 收 稿 日 期 ： 2010-11-