咨询师思维与表达.ppt

寻求支持式 S=正如您所知道的，在过去四年中，我们部门的业绩每年都增长了20％。但是，根据总部的规定，我们部门的员工编制一直为14人。这造成了员工必须超时工作、周末加班，但工作仍不断积压。 C=目前我们部门积压的工作量已经达到22周，这对任何机构来说都无法接受，我们已没有再增加工作时间的余地。通过研究，我们认为，购买一台价格为______美元的IBM______，既可以减少积压工作量，又可以减少超时工作的次数。 Q=（我应该批准吗？） A=我们请您尽快批准此要求。 比较选择式 S＝正如您所知道的，最近的一项测评认为，5马力～10.5马力发动机在低温下采油的效率最高，我们最大的客户因此提出要放弃我们的10马力发动机，改用其他公司的7 3/4马力发动机。 C＝我们有三种可能采取的措施： ——将我们的10马力发动机的价格降至7 1/2马力发动机的价格 ——改进7 1/2马力发动机，使之达到7 3/4马力发动机的效能 ——专门设计5马力～10.5马力发动机 Q＝哪一种方案最合理？ 比较选择式 S＝一班只有一个维修人员，须同时负责两个区域的设备，两区域经常同时发生故障，维修人员难以兼顾，造成OEE下降 C＝有三种方案 ——增加维修人员 ——培训操作人员作简单维修 ——加强PM工作 Q=哪一种方案最合理？ 选择方案2 比方案3见效快 比方案2容易实施 比方案1成本低 比较选择式 练习 * *