Q_000000 XXXX 001-2019营业网点服务标准.pdf

本溪银行营业网点“百分”考核明细表 考 核 事 项 罚款金额 考核内容 考 核 明 细 扣分标准 罚款对象 (元） 人员 配备 设有营业经理的，加1 （1 分 分） （一）管理工作： 1.负责营业现场及窗口服务管理工 作。现场组织本办法的实施，定期检 查评价，并做好记录、落实有关整改 （一）人 措施。 员 岗位 1.营业经理配备及履职情 2.现场组织柜台人员进行产品知识 评价（19 况（3 分） 职责 和营销技能的学习培训。 分） 履行 3.负责柜台人员业绩登记、考核和大 每发现一项失职行为扣 当事人 100 （2 堂经理、大堂保安工作质量考核。 2 分 分） 4.组织网点“晨会”，安排营业现场 工作，提出各岗位应该注意的问题。 （二）服务工作： 1.现场负责网点的柜面服务工作。 2.督促落实首问负责制。 3.妥善处理大堂经理无法处理的客 户投诉及营业大厅内各类纠纷和突 1 发事件。 （三）营销工作： 营销工作 （1 ）指导大堂经理做好网点现场产 品营销。 （2 ）指导做好现场客户信息的收集， 重点是VIP 客户的信息收集、分析和 反馈工作。 （3）协助网点主要负责人分解、落 实、完成营业网点的产品销售和其他 工作任务。 人员 配备 设有大堂经理的，加1 （1 分 分） 1、迎送客户。热情、文明地对进出 2.大堂经理配备及履职情 网点的客户迎来送往。从客户进门时 况（3 分） 职责 起，大堂经理应主动迎接客户，询问 履行