智慧旅游时代传统旅行社经营模式的转型.docx

智慧旅游时代传统旅行社经营模式的转型( 苏州经贸职业技术学院，江苏 苏州 智慧旅游时代传统旅行社 经营模式的转型 ( 苏州经贸职业技术学院，江苏 苏州 215009) 李 云 ［摘 要］ 当前，传统旅游经营管理模式正在向智慧旅游经营管理模式转型。智慧旅游时代旅游管理经 历了以目的地管理代替旅游景区管理、以精细化管理代替粗放式管理、以社会全行业管理代替单一行业管理 的转变。智慧旅游对传统旅行社经营模式的冲击表现为雷同单一的旅行社经营模式难以为继，以自由行为 特色的散客旅游的挑战和对旅行社规模化提出更高需求。应以新业务为发展动力，大力发展电子商务，以合 作促发展，发展全方位业务，应对智慧旅游时代的挑战。 ［关键词］ 智慧旅游; 旅行社; 转变 ［中图分类号］ F59 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 2095 － 3283( 2013) 09 － 0078 － 03 一、引言 目前我国智慧旅游发展刚刚起步，但已显露出勃勃 生机。2011 年，根据国家旅游发展规划，经过未来 10 年 左右的建设，通过信息化的手段，我国将积极开展各种旅 游在线业务，包括旅游在线营销、旅游在线预订、旅游在 线服务等，实现传统旅游与信息化技术的深度融合发展， 通过一批智慧旅游城市、智慧旅游企业的建设，初步实现 “智慧旅游”的发展。 智慧旅游也被称为智能旅游，是利用云计算、物联网 等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上 网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者 等方面的信息，并及时发布，让人们能够及时了解这些信 息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅 游信息的智能感知、方便利用的效果。 二、智慧旅游时代旅游业管理的转变 在旅游业发展过程中，始终都要依靠信息的支持，旅 客与旅游地点的互动交流信息对于旅客的旅游体验、旅 游管理和旅游接待的质量有着非常直接的影响。同时， 因为旅游业的综合性、渗透性和交叉性非常强，旅游目的 地中的公共服务与公共产品共同包含在目的地产品当 中。所以政府应发挥其主导作用促进旅游目的地的建 设。但由于目前我国政府在旅游业宏观调控方面如对于 信息资源、行政资源以及社会资源等方面尚缺乏一定的 整合力度，所以其共享机制并没有发挥应有的效用。 通过智慧旅游的发展，能够对旅游目的地的公共资 源进行有效整合，从而使得旅游目的地的应急救援能力、 社会综合治理力度、公共服务水平等都得到显著的提升。 目前，很多城市的道路交通系统发展都比较完善，云信息 平台自驾游的旅客可以借助手机终端等了解到客流量情 况以及天气情况等信息。同时有些城市的物联网建设也 逐步完善，通过物联网可以有效地监控旅客乘用的车辆， 从而有效保障旅客的利益，减少欺诈和强制性消费等不 法行为的发生。 智慧旅游的发展不但能够使游客的个性化需求得到 满足，而且能使整个社会的信息资源和旅游资源实现共 享，从而带动我国旅游业转型升级，满足人们日益增长的 旅游文化需求。 ( 一) 以目的地管理代替旅游景区管理 由于目前我国旅游业中的自驾游和自助游成为主流 的旅游方式，散客化的发展使得旅游景区的管理越来越 困难。旅客不仅对于景点感兴趣，一些名牌学校、产业园 区、居民社区、文化街区、商业街区等非旅游景点同样对 游客有着吸引力。因此，在智慧旅游发展过程中，对于旅 游景区的管理必然会发展为 对于旅游目的地的整体 管理。 ( 二) 以精细化管理代替粗放式管理 由于旅游业和其他的生产性工业有着明显的差异， 要设法满足游客的个性化需求，游客的满意程度在很大 程度上取决于旅游过程中的各种细节，所以只有将传统 旅游业中的粗放型管理模式转变为精细化管理模式，才 ［作者简介］李云( 1972 － ) ，男，江苏扬州人，讲师，硕士，研究方向: 旅游管理、旅游教育。 78 2013 年第 9 期·总第 2013 年第 9 期·总第 231 期 能够进一步提高游客的满意度。 ( 三) 以社会全行业管理代替单一行业管理 在传统的旅游业发展过程中，如果对旅游业相关的 娱乐产业、餐饮业、商业等管理不到位，就很容易出现产 品和服务不对等的现象，使得旅游目的地的声誉和形象 受到损害。不利于旅游目的地的健康发展。所以要提高 游客的满意度，必须对旅游目的地的社会全行业进行管 理，全面提升旅游目的地的产品和服务质量。 ( 四) 以公共管理取代行政管理 传统的旅游管理方式是政府部门对各旅游企业以行 政手段进行管理，但是在公共领域与公共部门的管理方 面却不尽如人意，游客缺乏旅游质量保障，服务缺乏标 准。所以政府职能应该从行政管理转变为公共管理，推 动制定行业规范，加强监管，才能够更好地促进旅游业的 发展。 三、智慧旅游对传统旅行社经营模式的冲击 ( 一) 雷同单一的旅行社经营模式难以为继 首先，智慧旅游是建