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在你心中谁最美？ 有了“自我”，就没有了“别人” 当你看不到团队的优秀时，他们怎么能够看到你的优秀？ 为什么很多领导不习惯正向即时激励呢？ 零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话 低成本 为员工支付午餐 给予一定的现金 举行球类比赛 给予礼券 购买鲜花 给予奖品 颁发证书 颁发领章 一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！ 常见即时激励方式 如果你把员工的利益放在前面，团队就有血浓于水的企业文化！ 关心提供结果的人 客户价值——（创造、损害） 公司业绩——（改善、降低） 企业文化——（弘扬、损害） 应该鼓励什么？反对什么？ 要有事实数据，而且要真实； 要公开、透明； 要对事不对人，保持前后一致。 即时激励的三大原则 * 客户体验：可乐在超市和酒吧不同的价格，不是本身有什么变化，而是一种体验。品牌形象： 客户掏钱消费只为了一个字，爽！让客户有愉悦感。 * 1、老板的钱从哪里来？客户；老板想的是什么，老板是为员工打工的。当企业的员工人数越来越多的时候，老板的社会责任感越来越多；表面上风光，内心里累。累的是心，累的是脑，累的是企业现金流短缺的时候怎么办。在多少个不眠之夜，在思考企业往哪里走。 2、由总的案例：香港人，人工费很贵，不管做什么工作薪水都还不错。他们对待客户的态度很好。而不会出现不买走开，买就做下。吃人家的嘴软，拿人家的手软。香港人能忍。他们很感谢内地人，对内地人很谦卑。而我们组织里经常出现在家里争、窝里斗，所有的部门都不如你，所有的人都是笨蛋，但如果客户不下订单，你是对的，所有人都是错的，又能怎么样？你赢了吗？有意义吗？所以每个人都要知道谁才是真正的老板。 * 领导者的成长是对员工的回报，员工的成长是对领导者的奖励！ * 1、我发现企业中有一个奇怪的现象，老总快要上飞机了，下属来找签字的就特别多，而且越是着急要出发，来找你签字的就越多。签的文件还都很重要，有合同，有请款，有采购计划，有重要的人事变动问题……你说签了吧，没有时间仔细看，仓促之中难免有错，这是个责任问题；如果不签吧，影响下属执行，耽误了大事又是个错，还是个责任问题，这种事情让老总们十分尴尬，两难选择。不可否认，有个别的下属有权谋，故意让老总仓促中决策，好混过这一关，但是大多数人是心中没有客户价值，不知道给别人提前量。做出决策的人，需要时间思考，提供支持的人，需要时间准备，让别人办事，一定要为别人留出余地，这个基本的常识在企业执行中总是做不好。 * 1、投入战略：男女恋爱经历，投入关怀、时间、金钱；2、满足两样价值：非业务层面的价值，感情账户；业务层面的价值，提供解决方案。 3、客户价值和结果思维是孪生体，我们知道了客户价值，但没有提供价值和结果的能力，那就是一纸空文。4、产品是不会让人感动的，只有提供产品的这个人才会让客户感动。 * 好我们回顾一下刚才那几个案例得出结论，即结果观点的三个不等式，任务不等于结果，态度不等于结果，职责不等于结果。 执行是一条线，要想获得好的结果，过程必须做对。 结果是检查出来的，如厕所，有一张检查表，检查人，责任人，每隔１５分钟一检查，全世界好的结果都是检查出来的，如果没有一个好的结果，是因为我们没有过程中的检查 请每一个管理都记住这句话，人不是神，一半是天使一半是魔鬼，不要依赖人性，要依赖制度和流程 对内：做管理做事情之前，假定他完不成，假定人是恶的，对外：假定人是善良的 李云龙：战士对他的回报案例： 大雁 如果一只大雁受伤了，那一定会有两只大雁留下来陪着它，直到恢复一起走，或是等他死亡后再飞走。西点军官领导力：“善待士兵如同尊敬伟人” IBM汤姆.华森的领导力：把员工照顾好，员工才会把 客户照顾好！ 李嘉诚的领导力：记住，是员工养活了公司！ 如果狼受伤了，他的伙伴陪着他。 我相信很多人都看过《亮剑》这部影片，当时李云龙把他老婆炸死的时候，正是因为有这样的行为，才形成了团队——血浓于水的文化，所以就告诉我们，当一个领导者为团队做出了牺牲之后，团队的成员会怎么想？团队的成员会想，我们的利益比领导者的利益更重要，所以下一次，团队成员的利益在跟团队的利益发生冲突的时候，他们会怎么想？我们应该牺牲自己个人利益来保证整体利益，这就是血浓于水的文化的形成，这就是告诉我们，如果我们甘愿为团队做出牺牲，每一个团队都可以是强大的团队，当我们每一个人都愿意为团队做出牺牲的时候，也就是每一个人都可以做头雁，每一个人都可以做头狼的时候，我们建设出来一个伟大的组织，而不是伟大的个人， 满足客户需求 越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势 以客户价