岗位说明书撰写-公开课件（讲义）.pptVIP

岗位分析 1.概念 亦称职务分析或岗位职责分析，是指为了达到更好的组织与人的匹配，对组织中各职位的基本信息、工作职责、工作内容、工作权限、考核标准以及任职资格等相关信息进行获取、处理和分析，以形成职位说明书和职位规范，并应用于各项人力资源管理活动。 岗位分析 2.含义 是一个过程，包含一定的流程和方法 针对岗位 最终目的是实现组织与人的更加匹配 结果包括工作说明书和工作规范两份人事文件 岗位分析的专业术语 工作要素:工作中不能再分解的最小单位。 任务：达到某一目的的要素集合。如为客点菜。 职责：某人担负的一项或多项相互联系的任务的集合。 职位：指一定时期内，组织要求个体一项或多项相互联系的职责集合。 职务：由一系列近似的或性质相同的职位构成。 职业：在不同时期、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。 工作族：由性质相同的若干种职业或工作组成。 岗位分析的内容 工作主体：责任人 工作内容：工作任务、工作职责、工作流程等。 工作时间：工作的具体时间 工作环境：物理环境和社会环境 工作方式：完成工作所需的资料、机器设备、材料，确定完成工作的方法和程序。 工作原因：工作对该岗位工作者的意义 工作关系：工作中与其他人的关系。 岗位分析的方法 1.问卷法 问卷设计 问卷发放 填写说明与解释 问卷回收整理 2.观察法 直接观察 阶段观察 工作表演 观察法的优点：信息广泛、第一手资料、客观和正确 观察法的缺点： （1）干扰 （2）无法感受或观察到特殊事故 （3）对心智活动，成效有限 运用观察法的注意事项 （1）选择外显特征明显的职位 （2）观察对象相对静止 （3）尽量避免打扰工作人员 （4）准备详细的提纲 3.访谈法 （1）分类：个别访谈、集体访谈、管理人员访谈 （2）优缺点 优点：可以了解工作者的工作态度和动机 运用面广 具体准确 有助于管理者发现问题 有助于与员工沟通 缺点： 需要专门技巧 费时费力 信息可能受到扭曲 妨碍生产 （3）主意事项 访谈尽量结构化 面谈过程中应保持友好、亲善态度 直接与工作执行者及直接主管面谈 根据提问单的问题 4.关键事件法 对岗位工作任务造成明显影响的事件 （1）应主意的问题 调查期限不易过短 关键事件足够 正反两方面的事件都要兼顾 （2）优点 可深入了解工作的动态性 行为是可观察、可衡量的，记录的信息容易被发现 （3）缺点 费时 难以涉及中等绩效的员工 不适用于描述日常工作 5.工作日志法 应收集的主要信息 工作过程信息 工作环境信息 工作内容信息 工作人员信息 二、工作分析的方法 问卷法 观察法 访谈法 工作实践法(参与法) 关键事件法 3、访谈法 通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式 （1）与该工作的主管人员进行访谈 （2）与从事该工作的每个员工交谈 （3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。 访谈法的评价 优点： 一是既可以获得标准化工作的信息，也可以获得非标准化工作的信息； 二是既可以获得体力工作的信息，也可以获得脑力工作的信息； 三是由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此，他可以提供外人不易观察到的情况。 缺陷： 一方面，工作分析者要接受专门的有关面谈技巧方面的训练，这种方法耗时也很多，因此，成本较高； 另一方面，由于工作者的不肯合作和工作分析者问一些含糊不清的问题，往往导致收集到的信息失真。 4、工作实践法 工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。 工作实践法的优点：当一些有经验的员工，由于不善于表达，或并不了解自己完成任务的方式等原因，无法提供有效的工作分析信息时，工作分析者的亲自参与可以获得第一手的工作分析信息。 工作实践法的缺点：比如对于一些危险的工作，就不适合用这种方法来收集信息；另外，对于现代企业中许多高度专业化的工作，工作分析者往往由于不具备从事某项工作的知识和技巧，因此无法参与实践。 5、关键事件法 关键事件是指对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例收集起来以后，按照他们所描述的工作领域进行归纳分类，最后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。 关键事件法的优点是，能直接描述人们在工作中的具体活动，因此，可以揭示工作的动态性。由于所研究的行为可以观察和衡量，所以，这种方法获得的资料适用于大多数工作分析。 职务分析的时机 1、新成立