第四章非营利组织的人力资源发展和志工运用-朝阳科-公开课件（讲义）.pptVIP

第六章 非營利組織的人力發展 —專職人員和志願工作者 第一節：人力資源發展之重要性 一、專職人員(paid staff)和志願工作者 (volunteer，簡稱志工)均為NPO不可缺之人力 資源。 二、人力資源如得到妥善的發展，可達到下列效 果： (一)提升個人發展潛力 (二)減少人力資源浪費 (三)增加工作績效 (四)強化組織形象 第二節：專職人員 一、功能：負責組織(一)核心性 (二)整體性 (三)傳承性 (四)制度性的工作 二、士氣和流動率 三、報酬管理(一)外在報酬 (二)內在報酬 四、教育訓練(一)導向訓練 (二)職前訓練 (三)在職訓練 (四)特殊訓練 五、激勵 (一)精神的 (二)物質的 第三節：志願工作者 一、志願服務和志工之定義(志願服務法，2001) (一)志願服務 民眾出於自由意志，非基於個人義務或法 律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經 驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報 酬為目的，以推廣公共事務效能及增進社 會公益所為之各項輔助性服務。 (二)志願服務者 對社會提出志願服務者 二、志工之來源和選擇標準 三、志工之功能 四、志工的參與動機 (一)自我滿足 (二)利他主義 (三)擴大人際關係 (四)學習新知能 (五)創辦或管理一個機構 (六)獲得訓練和經驗 (七)轉行機會 二、志工之義務 (一)遵守倫理守則之規定 (二)遵守志願服務運用單位訂定之規章 (三)參加志願服務運用單位所提供之教育訓練 (四)妥善使用志工服務證 (五)服務時，應尊重受服務者之權利 (六)對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密 (七)拒絕向受服務者收取報酬 (八)妥善保管志願服務運用單位所提供之可利 用資源 第五節：志工的招募(recruiting) 招募志工是NPO極為重要的業務，由於受到經濟不景氣，政府經費緊縮及社會福利項目擴增的影響，NPO之間對志工之爭取，競爭激烈，NPO必須講求招募的方式，才能找到足夠而優秀的志工。 一、招募應考慮事項 二、招募之目標對象 三、招募之方法 四、招募之最佳場所 五、報名辦法之重點 第六節：志工的遴選(screening)和 工作編組(job placement) 一、遴選 　　(一)成立遴選小組，舉辦筆試、口試或 審查相關工作經驗 　　(二)依考試成績、組織需要、個人條件 、長處優點、興趣及志願以決定人選 第七節：志工的培訓 一、目的：(一)引導瞭解組織 (二)加強工作能力 (三)改變態度 (四)提高工作績效 二、方式：(一)導向訓練 (二)職前訓練 (三)在職訓練 (四)特殊訓練 三、課程要求： (有何目的，誰來參加，誰來 當講師，時間長度，用何種教材，課程難 易度) 第八節：志工的領導 一、領導志工是高難度的課程，因為： (一)志工服務不支薪，來去自如，專職人員 能掌握的獎懲工具較少。 (二)志工對組織目標，有本身價值觀念的介 入，期待高、意見多、管理不易。 (三)志工之遴用程序較寬鬆，因此，志工之水 準參差不齊，難以用較正式而嚴謹的方式 領導。 (四)志工之服務時間和地點分散，工作之品管 和監督不易。 二、對志工的領導方式應強調參與、鼓勵、 服務與彈性，並藉著尊重、友愛、溫馨 的組織文化，理念的認同和典章儀式來 提升志工的服務效能。 三、領導風格的選擇上，應考慮志工的成熟 度和接受度而做適當的調整。 第九節：志工的工作考核(job evaluation) 　　一、工作考評之目的 　　二、工作考評之原則 　　三、工作考評之方法 　　　　(一)督導考評 　　　　(二)自我考評 　　　　(三)同僚考評 　　　　(四)服務對象考評 　　　　(五)機構考評 　　四、問題志工的處理 第十節：建立專職人員和志工的工作團隊 一、專職人員和志工的心理需求不同，以