家具企业招聘管理策略与技巧.pptVIP

如果让应聘者举个跟客户打交道最困难的例子，他会说：“当时我遇到一个客户特别难以对付，我们那个销售小组做了很多很多的努力，当时这个情景我们是这么处理的，我们采取了什么行动，最后我们终于赢得了这个客户。” 你可以从他的话中发现他老在说“我们”，他没有在说“我”。而这里极有可能他只是一个参与者，他只是那个项目小组里极小的一个分子。其实这不一定是撒谎，但是他为了夸大，把“我们”的事实全扣在“我”身上。 如果遇到上述情况，你可以马上停下：“很抱歉，你说的是你还是你们？”或者就说：“我非常欣赏为我们能做了这样好的事，你能不能刻意地给我表述一下，你在这个小组里具体做了什么？在这个小组你管多少人？你向谁汇报？你在这个案例中具体跟客户做了哪些事情？”这样一逼他，他就得说全STAR之类的信息。 * 如果你发现，问候选人一个问题，他特别流畅地回答你，就像背书一样，这极有可能是面试过好几次了，或者头一天晚上准备好，背下来了。关于面试技巧的书很多，面试之前的头一天晚上面对墙壁，把那些准备好的问题答案，以正常的声音说一遍，保证第二天坐在主考官面前不会发抖。所以面试者越看中这个职位，他就越有准备。但是如果你发现，这个人背得太熟了、太流畅了，你应该划一个问号。 遇到这种情况，可以在他背得特别高兴的时候，你特别自然地说：“稍微打断一下，你刚才说那点挺好的，我特别感兴趣，你能再重复一遍吗？”你就会发现，前头那段他就接不上了。或者先让他背一段，等面试快结果时，再问他类似的问题：“我想再听听你对这个问题的看法，你能再说一遍吗？”如果他说得跟前一字不差，那就不是真的，是事先编好的，如果他很自然，就有可能是真的。 * 另外，还会有一些非语言性的东西告诉我们他是否在说谎。一般人们看到的信息大概占55％，而听到的信息大概占45％，所以，如果你看到他的面部表情、姿势、手势和语言行为不一致，就可以判断他是在撒谎。 千万不能还没见着人，仅凭电话面试就做出录用和不录用的决定，这种情况经常发生在在各地都有分公司，而总部只有一个人 负责的招聘。为了节省费用，可以先期进行电话面试做初次的筛选，但是到第二轮、第三轮或者做决定的时候，一定要见到面试者本人的面，才能保证你的决定稍微准确一些。因为电话里声音是能装假的，而姿势、天性的表达这些东西很难装假。 * 非语言信息的含义 * 非语言信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感 打哈欠 厌倦 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉胸前 生气、防卫、不同意 身体前倾 注意、感兴趣 坐在椅子边缘上 焦虑紧、有理解力的 摇椅子 厌倦、自以为是 * 华为、IBM、浪潮 * 华为、联想、IBM、浪潮 * 华为、联想、IBM、浪潮 * 华为、联想、IBM、浪潮 * 司品牌的认同。越是知名的企业，越是有争论的企业，对学生的吸引力越大。 公司技术和资金实力的认同。行业技术领先者，占有率第一，有海外市场，有重要投资机构或大的财团的注资，学生对一个企业的实力认同往往看排名和规模。 公司和个人发展空间的认同。未来三年内该行业的发展趋势，可预见的市场趋势，公司近两年扩张的速度，员工的平均年龄，新员工晋升的条件和案例等，能影响学生对于公司快速发展带动自身快速成长的渴求。学生们非常关注公司对于员工自身发展的态度，比如是否支持考研究生，是否有在职读研机会，培训课程及周期。 薪酬、人事、户籍、工作地点的认同。 * 司品牌的认同。越是知名的企业，越是有争论的企业，对学生的吸引力越大。 公司技术和资金实力的认同。行业技术领先者，占有率第一，有海外市场，有重要投资机构或大的财团的注资，学生对一个企业的实力认同往往看排名和规模。 公司和个人发展空间的认同。未来三年内该行业的发展趋势，可预见的市场趋势，公司近两年扩张的速度，员工的平均年龄，新员工晋升的条件和案例等，能影响学生对于公司快速发展带动自身快速成长的渴求。学生们非常关注公司对于员工自身发展的态度，比如是否支持考研究生，是否有在职读研机会，培训课程及周期。 薪酬、人事、户籍、工作地点的认同。 * 参见（pp.157-159） 在不同的国家、不同时期、甚至在同一国家的不同地区，每下一步的产出率都是不一样的。这些比例的变化与劳动力市场的供给直接相关，与劳动力供给的数量、质量直接相关。 如果需要的劳动力素质越高，产出比例会越小。这些比例的确定需要依靠丰富的招聘经验。 * KEY MESSAGE: other competencies that vary from job to job SLIDE SCRIPT: Individual Exce