参观接待流程2014(完整版).docxVIP

泰济生参观接待服务流程 参观预约 网上审批流程预约 预约操作流程： 登录KM系统→新建审批流程→选择“KM流程”→选择“公用流程”→选择“G泰济生参观预约申请流程” →填写“基本信息”→填写“审批内容”→选择“流程：分支条件中的总部或海外”、“处理意见”等→提交→完成预约申请流程。 审批预约流程： 登录KM系统→查看代办事项→打开审批流程→审核申请内容→合格的选择通过、点击提交，不合格的选择驳回、写明驳回原因、建议并点击提交→完成审批预约。 记录 审批通过的参观接待任务，记录详细信息到参观预约表中，并做相应提示标识。 电话预约（限2小时以内的紧急参观预约、无法登录KM系统的参观预约） 当出现紧急参观需求时，可以先通过电话进行预约，具体流程如下： 对方拨打预约电话022接到电话，详细记录参观信息：预约人、预约人部门及联系方式、参观单位、参观时间（具体到上、下午的几点）、参观人数、参观级别、参观区域、讲解时长、讲解语言、陪同领导及其他要求等信息 根据对方要求，进行预约成功与否的判定及调整 预约成功，记录详细信息到参观预约表中，并做相应提示标识。 邮件预约 当客户无法登录KM时，也可通过邮件进行预约，具体流程如下： 预约人发送预约邮件 接收对方的预约邮件 详细确认邮件中的预约信息是否完整，需要包含的内容有：预约人、预约人部门及联系方式、参观单位、参观时间（具