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二、开始：撞出火花 研讨法： 藉由交换与分享来获得新知 二、开始：撞出火花 特点与问题： 多种观点的碰撞而产生的启发 与实务结合进而达成共识 增加彼此了解 主持经验 学员的热情与准备 问题的难度 二、开始：撞出火花 个案法： 针对某一案例 加以讨论并提出解决方案 二、开始：撞出火花 特点与问题： 增加接触经验 培养问题的思考与解决能力 状况单纯，不够真实 对最终答案的把握 二、开始：撞出火花 角色法： 在角色扮演过程中， 体会感受、冲击观念、增强敏感度 二、开始：撞出火花 特点与问题： 角色的转换易引发好奇与兴趣 情景模拟的真实感受可带来同理心 需要充分准备，易流于玩笑 学员的配合度 二、开始：撞出火花 游戏法： 借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣 二、开始：撞出火花 特点与问题： 活跃气氛，提升热情 制造感受，帮助理解 为游戏而游戏 掌控与引导 二、开始：开场白 精彩的开场白能够…… 建立信赖感 激发兴趣 奠定基调 二、开始：开场白 舍弃老掉牙的开场白 精彩的开场白能“钩”住听众 用故事 用幽默 用问题 用事实…… 二、开始：演讲，如何讲？ 如何动嘴 发声 声调 速度 音量 变化 如何发表 死记 读稿 提纲 即兴 二、开始：演讲，如何演？ 表情的威力 眼神的魅力 动“手”演讲 “身动”制造“生动” 二、开始：面对意外 有可能出现的意外： 被问倒 忘词 设备出现故障 学员打瞌睡、聊天 任意离场 参与度不高 不守时 手机声此起彼伏 学员抱怨公司 彼此人身攻击 与老师意见不一 频频发问 二、开始：问与答 最显功力的较量 形成交流 消除误解 及时微调 二、开始：问与答 如何应对？ 认可对方 获得支持 控制提问 不知道答案时…… 危险的辩论 适时的脱身 二、开始：完美地句号 结尾要做的事： WHAT：我们要做什么？ WHEN：我们何时做？ HOW：我们怎么做？ 二、开始：完美地句号 糟糕地结尾： 嘎然而止 无尽的迷宫 陈腔滥调 二、开始：完美地句号 完美地结尾 有力地休止符 感性+理性 两手准备 三、未来：职业培训师的挑战 以身作则 终身学习 职业规划 家具企业培训师职业化塑造 成为一名好的培训师！ 难？ 易？ 几个忠告 要承认这是一门遗憾的艺术 不要试图去改变别人 你所面对的人并不傻 赢得他们的信赖比征服他们更重要 怎么说比说什么更重要 我是谁？ 我为什么要成为培训师？ 工作中需要做哪些培训？ 通过课程，我要学到什么？ 我成为出色培训师的 优势和问题是什么？ 一、预 备 角色定位 观念态度 必备技能 训前访谈 课程制作 会务安排 训前动员 二、开 始 掌控氛围 生理调整 心理调整 撞出火花 开场白 演讲，如何讲 演讲，如何演 面对意外 问与答 完美地句号 三、未 来 课程评估 畅谈感想 核查行为 年度回访 一、预备：角色定位 传播者 沟通者 组织者 一、预备：观念态度 致命伤 胆 怯 刻 板 虚 伪 消 极 敷 衍 自 大 一、预备：观念态度 特 质 自 信 积 极 幽 默 尊 重 耐 心 诚 实 欲 望 勇 气 一、预备：必备技能 认识你的企业 ——提升策略的准确性 有效地传播 ——提升实施的有效性 传 播 培训 会议 思维、行为 广告 公关 产品、服务 内 部 外 部 一、预备：必备技能 认识企业： 我们在哪里？ 要到哪里去？ 怎么去？ 一、预备：必备技能 传播方式：影响成人学习的关键 过去的经验影响学习 未能进入学习的情境 缺乏学习的动机、意愿 教材的内容不适宜 一、预备：必备技能 传播方式：成人学习的心理需求 希望能投入、参与 希望能被尊重 希望能即学即用、实务导向 希望能受到激励 一、预备：必备技能 传播方式：三个被接受的特征 言辞内容：7% 声音魅力：38% 身体语言：55% 一、预备：必备技能 传播方式：接受的记忆度 辅导方式 3小时之后 3天之后 只用口述 70% 10% 只用示范 72% 20% 口述+示范 85% 65% 一、预备：必备技能 传播方式：留意点 立场 角度 方式 一、预备：训前访谈 准备一份提纲，有弹性的使用它 访谈谁？由谁来安排？ 做点热身，解除担忧 要的是引导和倾听 重复、重复、重复 不要咄咄逼人、穷追猛打 现象