QC--提高经营大数据上报地及时性和准确性.docVIP

实用标准 文档大全 提高经营数据上报的及时性和准确性 铁通青岛分公司 “营业管理部”QC小组 2012年2月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一、小组简介 3 二、选题理由 5 三、现状调查 6 四、目标设定 7 五、原因分析 7 六、要因确定 8 七、对策制定 12 八、对策实施 13 九、效果检查 24 十、巩固措施 26 十一、总结和下一步打算 27 小组简介 “营业管理部QC小组”成立于2007年1月，其职责主要是对营业厅各项业务提供技术支持，对公司业务收入进行管理、分析等。随着市场竞争的日益激烈，公司结合市场需求开拓多种业务，为更好地预测业务发展动态，把握市场走向，营业管理部以公司核心业务数据为出发点，随时提取上报各项业务经营数据，为分公司和省公司领导做出决策提供参考。 小组2007-2008年QC成果《降低营业员业务受理查错》获得省公司一等奖；2010年QC成果《提高营业款回款率》获省公司三等奖。 小组概况及成员 小组名称：营业管理部QC小组 课题名称：提高经营数据上报的及时性和准确性 课题确定时间 2011年1月 小组类型 管理型 小组人数 6人 活动时间 2011年1月-2011年12月 活动频次 2次/月 出席率 100% 小 组 成 员 简 介 成员名称 职 位 小组分工 徐 葵 营业管理部经理