情绪管理-公开课件（讲义）.pptVIP

培養幽默感 幽默感是溝通的潤滑劑, 可以緩衝情緒, 帶動氣氛, 化解尷尬, 去除張力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染 拒絕的藝術 學會說 “不”,你的生活將會更美好. 直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 環境的限制… 用一群人來拒絕, 如委員會不答應 巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美, 然後再提出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應也不致於撕破臉 不用開口法: 搖頭或微笑中斷 讚美 把握時機: 當你發現對方可圈可點的行為或事跡, 請不要保留地上前表達你欣賞之意 真心誠意: 不要言過其實, 注視著對方 具體明確: 使用一些籠統含糊的字眼, 只會讓人覺得是禮貌性的應酬話 Page * of 39 日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002 Mail: lh.chou@msa.hinet.net 能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 什麼是情緒? 請列舉 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜 情緒、情俗、奇檬子、Emotion 情緒列舉如下: 什麼是情緒管理? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的影響. 你的EQ有幾分呢? 你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢 第 3 型的人有什麼特質呢? 2.普通型 1.危險型 3.EQ高手型 什麼是好的情緒管理能力? 請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是… 請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上 EQ 高手的特質 良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美 EQ管理技能 溝通技能 (-)負向情緒 (+) 正向情緒 且慢發作 紓解壓力 面對逆境 面對心情低潮 包容 良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜 良好溝通 積極傾聽 幽默 拒絕的藝術 正向思考 讚美 情緒的呈現程度與處理能力 情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個情緒呈現程度很顯性的人, 是喜怒形於顏色; 反之則都看不出他在想什麼. 情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時間增長及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會隨之而改善 星座與情緒呈現與處理 情緒呈現程度 情緒處理能力 火象星座: 牡羊, 獅子, 射手 顯性 差 風象星座 雙子, 天秤, 水瓶 隱性 佳 水象星座 巨蟹, 天蠍, 雙魚 顯性 差 土象星座 金牛, 處女, 摩羯 隱性 差 那些星座與情緒有關 行星 在 EQ 上所代表的意義 太陽 代表了一個人基本處理事情的優缺點. 例:太陽在水瓶的人優點是客觀, 理性. 缺點則是對事漠不關心 月亮 個性中的陰暗面, 也就是各人情緒的本能反應, 在 EQ層上是先經過月亮的內心情緒掙扎, 才跳到太陽 火星 代表情緒表達的直覺行動反應. 火星的影響, 在年紀越小的人身上越明顯, 因為小孩最不懂得掩飾 金星 金星的影響是在怒氣宣洩之後, 如何讓自己快樂起來, 將不好的情緒所帶來的影響降到最低 土星 土星可以看出來一個人的前世, 在占星學中一個人在前世未完成的事情會烙印在今世的潛意識當中 快樂的三個層次 第一個層次: 競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值 第二個層次: 條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富 第三個層次: 自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然接受現狀, 不執著於結果 第三個層次:自覺性的快樂,至樂 處在至樂裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受; 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實的人生 我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待他人和自己 活在當下 讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的 不要執著於過去: 老和尚抱女人過河的故事 不要憂慮未來: 生命的階段目標 活在當下: 你看, 狐狸在葡萄園內吃得多快樂呀! ^_^ 情 緒 管 理 技 巧 情緒管理是可以藉由後天 的學習跟