第二章秘书礼仪工作的范畴和-公开课件（讲义）.pptVIP

第二章秘书礼仪工作的范畴和原则 学习要点 深刻领会秘书礼仪工作的功能和原则 熟悉秘书礼仪工作的内容和形式 了解我国的宗教、民族和外事政策 第一节秘书礼仪工作的功能 一、形象功能——用礼仪塑造组织形象 （一）什么是组织形象？它包括那些要素？ 组织形象是社会公众对某一组织的总体评价和综合印象。它包括；产品质量、服务、诚信度、员工的精神风貌、态度、业务水平、装束仪表、厂容厂貌等等。 （二）首先，秘书要通过个人形象来维护组织（企业）形象，让公众通过对秘书进而对组织产生好感。 （三）在日常工作和管理活动中，秘书要提醒和教育员工注意自身形象，维护组织形象。对有损组织形象的行为及时进行补救。  二、建设功能—用礼仪推动企业文化建设 （一）企业文化是什么？它有哪些内容？ 企业文化是企业在自身生产经营实践中形成，为全体员工认同的企业群体意识和行为准则。它包含物质文化（厂歌、厂旗、厂容、产品形象等）、制度文化（领导体制、组织结构、规章制度等）和精神文化（价值取向、经营哲学、行为准则、员工的人际关系等）。其中精神文化是企业文化的核心。 （二）用礼仪、道德的精神感召力启发、诱导员工规范自己的行为，调节自己的行为，为自己的不当行为而内疚。运用礼仪手段，缓解矛盾，协调关系，促进沟通和交流等等。 （三）总之，用礼仪的方式推动企业文化建设，可以增强企业员工的凝聚力和责任感，对企业来说，它是一种灵性管理，不需要付出多少代价，却可以得到好的回报。 三、桥梁功能——用礼仪架起信息的桥梁 信息对现代企业来说，十分重要。企业的一切生产经营活动，都有信息在直接间接地起着作用。信息的广泛传播和应用，也促进了生产力的发展和经营管理质量的大幅提高。秘书是以全面处理信息和事务的方式来辅助领导实施管理的，这说明信息工作是秘书本职工作的进内容之一。 首先，礼仪本身就是一种信息。 其次，礼仪是最重要的信息输送桥梁。 再次，礼仪也会使信息的传播渠道更加畅通。 这就要求秘书人员必须重视礼仪工作，以礼相待，以诚相见，以互利为前提，以双赢为目的，在社会上广交朋友，珍惜各种协作关系，避免信息的封锁和传输干扰。同时要不断地提高自身的礼仪素养。 第二节秘书礼仪工作的原则 一、秘书礼仪工作的范畴和形式 （一）秘书礼仪工作的范畴 1.个人礼仪：指秘书在工作中应有的仪容举止、工作态度和人际交往的基本技巧。如介绍、寒暄、招呼、攀谈等 2.公务礼仪：指日常公务活动中应遵循的礼仪规范，如迎来送往、文书写作、会见会谈、环境布置及各类公务仪式中的礼仪。 3.涉外礼仪：指参与外事活动时应遵循的礼仪规范。除了上述两项礼仪外，还包括了解不同国家、不同地区、不同民族、不同宗教的特定礼仪风俗，并应按国际惯例办事。 （二）秘书礼仪工作的表现形式 1.语言类礼仪形式：书面语和口语 2.形体类礼仪形式：表情、动作等 3.饰物类礼仪形式：服饰、器物和环境布置等 4.典礼类礼仪形式：升旗、阅兵、表彰、宣誓、迎宾、宴会、婚丧、庆典等等。 二、秘书礼仪工作的基本原则 （一）真诚平等——首要原则 1. 真诚即真心诚意，实事求是；平等包括人格的平等和礼数的大体相当。 2. 真诚就是讲信用，现代社会信用是任何组织和个人发展的必要条件，它关系到组织和个人形象，影响到市场竞争力或个人的亲和力。“言必信，行必果”。 3.真诚还表现在交往中要遵纪守法。礼仪是道德的表现，它与法纪有着天然的联系。 4.平等是真诚的派生，精神上真诚了，行为上才能体现出平等。 5.说真诚平等是礼仪工作中的首要原则，并不是要求在礼仪场合不顾一切地袒露胸襟，不是不要含蓄，不要说话技巧。特别是在国际交往中，应以国家利益为重，维护国家形象，保守国家秘密。 （二）规范适度 1.规范表现在礼仪行为符合国际惯例（国外交往）和社会规则（国内交往）。 2.礼仪规范还要求礼仪行为与不同的外部环境相配合。 3.一些不成文的惯例也是礼仪工作的基本要求，如交往中要为各方内部情况保密，公平竞争，这也是礼仪规范。 4.适度指恰到好处，恰如其分。如礼仪规格要与受礼者身份相当，赠送礼品不能太奢华或太寒碜，以免引起对方不安或不快。 5.社交中还要把握好感情尺度，做到“上交不谄，下交不渎。”（孔子语） 总的要求是：彬彬有礼而不低三下四，热情大方而不轻浮谄媚；自尊而不自负，谦虚而不拘谨。 （三）宽容尚美 1.宽容是一种高尚的情操，它允许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统的见解有耐心公正的容忍，学会求同存异。 2.倘若对方有过错，也不要一棍子打死，而应予以一定的期