汽车美容店规章制度知识课件.docVIP

PAGE 1 金海汽车美容中心员工工作程序及薪酬标准 A、工作规范类 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法以书面报告交于上级主管，公司将做出合理的回复。 二、服从分配、服从管理，不得损毁公司形象、透露公司机密。 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 四、员工上班实行错时制，工作期间不得抢车、挑车、跳车；更不准拒车、挑车； 五、员工操作必须按照洗车流程完成，不得偷工减料； 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在规定的休息区域待岗，进行技术交流或按指派进行宣传活动。 七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 八、员工服务态度：  1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。 作好积极、主动、 热诚、微笑的服务；  2、了解各车辆和产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中请！不好意思！请稍等！对不起！用微笑！）  3、完工后：请您检查一下！麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！ 跟单！请慢走欢迎您下次光临！ 十、员工奖罚规定：  1、迟到、早退、2分钟内扣罚20元