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七、伦理控制 为了抑制不道德经营行为，控制标准必须是切实可行的，即跳一跳能够达到的。如果标准定得过高，员工就可能迫于压力而去走歪门邪道。例如，一家汽车修理公司对下属汽车修理站规定很高的营业额。如果完不成，站长要被免职，员工没有奖金。修理站为了完成目标，就会想方设法增大营业额，如小毛病当大毛病修，用低价劣质零部件，这样用不了多久，又该修了，漫天要价等等。这些不道德经营行为在短期内能使营业额上升，但既损害了顾客的利益，又最终损害了企业的利益。 七、伦理控制 除了标准要恰当以外，更重要的是，要明确实现工作标准必须以不违反企业伦理守则为前提，换句话说，要把不违反企业伦理守则作为控制标准的一部分。如果忽视这个前提，一味强调达到过高的控制标准，难免会出现偏差。反之，若坚持这个前提，再尽量把具体工作做得好些，就能兼顾利润与道德，短期利益与长远利益。 为了使企业既注意经济利益又注重社会利益，既讲效率、效果又讲伦理道德，就有必要改进传统的控制制度。在控制指标方面，在经济评价的同时，还要考虑一些非经济因素，如顾客满意度、环境保护、员工的缺勤率、离职率、员工士气、公众对企业的态度、企业对社会的贡献等。在方法方面，要注意定量考核与定性评价相结合，短期评价与长期评价相结合。 七、伦理控制 伦理控制就是按照伦理经营假设下的企业目的、企业文化、企业战略和企业伦理守则，对企业活动进行监督、衡量、评估。可循着以下主要问题进行评价。是否履行了企业的使命——开发、生产、营销能增进社会福利的产品和服务？是否遵循了国家的法律、法规和基本的伦理规范？对待顾客，是否做到了千方百计地创造、引导和满足合理的需求、广告真实、质量有保证、价格合理、使用方便、经济、安全？对待供应者，是否做到了互惠互利、恪守信誉？对待竞争者，是否做到了公平竞争？对待政府、社区，是否做到了照章纳税、保护环境、提供就业机会？是否对解决社会问题，如扶贫帮困、支援老少边穷地区发展经济、资助文化、教育、环保事业，做出了努力？对待员工，是否做到了公平的就业、上岗、报酬、调动、晋升，安全、卫生的工作条件，参与管理，教育、培训，提供成长的机会？对待所有者，是否使资产增值？ 家具企业道德品质管理培训课程 一、企业道德品质管理的任务 企业道德品质管理是指整合企业内的所有人员、职能、过程，以便不断改善企业道德的过程。 道德品质“是人们在长期的道德实践中所不断追求并逐渐形成的，，通过人们自身的思想意识和行为方式所表现出来的稳定的道德倾向和特征。道德品质既包括人们主观上对一定的道德原则规范的认识，也包括人们基于这种认识所产生的具有稳定性特征的行为习惯，它是主观上的道德认识和客观上的道德行为的统一。” 一、企业道德品质管理的任务 企业道德品质管理就是要明确企业对道德规范的认识和要求企业整体及员工达到的道德层次，并通过企业伦理守则予以明文规定，然后通过各种管理手段，包括决策、组织（含结构、人员配备）、领导、控制，促使企业及员工遵守企业伦理守则，减少和消除不道德经营行为，努力提高企业及员工的道德水准。 一、企业道德品质管理的任务 企业道德品质管理包含两项任务：第一项任务是减少和消除不道德经营行为。这是所有持伦理经营假设的企业都必须努力做到的。第二项任务是努力创造伦理优势。就像质量管理的首要任务是减少和消除不合格的产品或服务，但仅仅做到这一点，在日趋激烈的市场竞争中，很难具有竞争力，还必须不断提高产品或服务的质量一样，减少和消除不道德经营行为是企业道德品质管理的最基本任务。在不道德经营行为比较普遍时，做到这一点也不容易。然而，对于旨在追求卓越经营的企业来说，仅仅做到“没有不道德行为”就显得不够了。在第八、九章中将会看到，只有道德价值较高的经营行为才能化伦理优势为竞争优势。所以，虽然这一项任务不是持伦理经营假设的企业都必须做到的，但如能做到，则能产生潜在的竞争优势。 二、产生不道德经营行为的原因分析 信息不对称因素： 由于信息不完全与智力不完全等因素造成的有限理性，每个人都可能会利用信息不对称来采取机会主义行为。比如，有目的、有策略的利用信息，按个人目标对信息加以筛选或扭曲（如说谎、欺骗等）——这一类不对称信息称为“隐藏知识”（hidden knowledge);或因产权结构或契约的不完全性而违背对未来行动的承诺——这类不对称信息称为“隐藏行动”（hidden action)。前者容易导致“逆向选择”（adverse selection),后者容易导致“道德风险”（moral hazard)。前者要解决的问题是“说实话”，后者要解决的问题是“努力工作”（做实事）。而“不说实话”和“不做实事”正是不道德经营的重要表现形式。 二、产生不道德经营行为的原因分析 政策的多变性： 企业要考虑长远利益就要有对未来的预期，而