家具企业形象策划与构成.pptVIP

§10.2 塑造优良的服务形象 一、概念 菲利浦.科特勒认为：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。” * 二、服务特征 1、无形性 2、不可分性 3、可变性 4、易消失性 * 三、顾客服务的三种决策 1、服务组合决策 2、服务水平决策 3、服务形式决策 四、塑造优良服务形象 1、树立“内部营销”理念 2、培养优良的服务思想 3、倡导规范的服务行为 4、用文明亲切的语言与公众沟通 5、要有丰富的商品知识 6、要有娴熟的服务技艺 7、提供全方位服务项目 * §10.3 企业形象广告 企业形象广告：是以塑造和提升企业形象、提高企业品牌价值为目的，配合CI战略的导入，而对企业的理念以及企业的行为、视觉识别系统的传播。 一、类型 1、企业实力广告 2、企业理念广告 3、企业公益广告 4、企业招聘广告 5、企业事故广告 6、企业庆典广告 7、活动类广告 8、征求类广告 * 二、功能 1、宣传提升企业形象，促进产品销售 2、宣传提高企业信誉，吸引社会各界投资 3、宣传企业良好形象，广泛吸引聚集人才 4、优化企业生存发展环境 * §10.4 公关活动策划 公共关系：是社会组织为了塑造自己的良好形象，通过信息传播手段与公众沟通，达到相互理解、相互信任和相互合作、公共发展的一门科学和艺术。 一、公关特征 以社会公众为对象 以美誉为追求目标 以互惠为基本原则 以诚实信用为信条 以顺畅沟通为手段 以持续长远为方针 * 二、公关作用 及时交流、互通信息 咨询建议的参谋作用 理解支持与合作的作用 协调疏通、保持顺畅的作用 * 三、公关策划原则 1、求实 2、活动公开 3、追求社会效益 4、持久 5、创新 6、弹性 7、讲究伦理道德 * 四、专题公关计划制定 专题公关：是社会组织为了实现公共关系目标，围绕一定的主题而开展的特殊公共关系活动，又称公共关系特殊事件。常见的专题公关活动有：开业典礼、记者招待会（新闻发布会）、展览会、对外开放参观、赞助活动、联谊活动等 专题公关计划：明确目的、活动日期、地点设施保障、通知有关人士、活动日程安排、费用预算 * Chap11 CI传播 §11.1 编制CI手册 一、理念手册编制 内容：对事业领域的界定、对企业价值观的阐述、对企业使命的追求、对企业精神的提炼 二、行为手册编制 内容：员工手册、岗位手册、营销手册、经理手册 * 三、视觉手册编制 VI手册的内容要根据不同企业的CI内容而定，没有绝对的标准和统一的规定，当然也有许多共性之处。 * §11.2 企业形象传播 一、传播意义 二、传播媒介分析 语言媒介、印刷媒介、电子媒介 三、传播途径 企业内部传播途径：加强员工之间的沟通、办好企业刊物、协调部门关系 企业外部传播途径：与新闻界密切合作、有效地开展新闻报道、精心策划形象广告、积极参与公益活动 * 五、设计方法 1、中文标准字设计 要根据企业的经营特征以及消费者对各种字体所能产生的印象和对商品的联想，选择最有表现力的字体形式。 2、英文标准字设计 3、和谐的空间结构 * §7.5 标准色设计 企业标准色：企业把某一特定的色彩或一组色彩系列，统一运用在所有传达信息的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，来表现企业的经营理念和产品的内容特质，我们把这样一种或几种色彩称为企业标准色。 * 一、作用 1、它是识别和传播企业形象的重要手段 2、它是市场竞争中制胜的企业战略 二、色彩的特点 1、色彩的感觉 心理学研究表明，各种色彩对人的感觉、注意力和思维都会产生不同的影响，色彩作用于人的感知、情感、欲望和理智时，它就具有了冲击力、感染力、诱惑力和象征力。 * 色彩不仅作用于人们的感官，而且还作用于人的思想、感情，引发人们的联想，从而产生不同的感情效果。 色彩作用于人的欲望，还会对人产生一种诱惑力。 商品形象力：不同的商品已在人们印象中形成的固有色，不同类别的商品也要用人们惯常使用的颜色去包装。 * 2、色彩的心理效应 红色 具体联想：火焰、太阳、血、红旗、辣椒 抽象情感：热烈、青春、朝气、积极、活力、健康、新鲜、温暖 黄色 具体联想：灯光、黄金、香蕉、稻穗 抽象情感：轻快、明快、鲜明、朝气、希望、富贵 蓝色 具体联想：天空、海洋、水、青山 抽象情感：沉静、科技、理智、速度、年轻、冷淡 * 3、色彩的民族特性 世界上不同的国家和地区，由于受各自不同历史文化传统的影响，对色彩的象征意义有不同的理解，因而喜好、禁忌也各不一样。 德国 喜爱：南部喜欢鲜艳的色彩 禁忌：茶色、深蓝色、黑色的衬衫和红色的领带 * 三、设计原则 突出企业风格，体现企业理念 制