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- PAGE 1 - 武汉贵阁物业管理有限责任公司 WUHAN GUIGE PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 工程部培训资料 （受控文件） 编号：001 编辑：龚大鹏 ●桂友友先生，贵阁物业创始人 ???????????????????????????????? ●具十三年本土物业管理服务实践经验???????????????????????????????? ●武汉市物业“十年坚守奖”获得者???????????????????????????????? ●武汉市“优秀企业经理”称号???????????????????????????????? ●武汉市物业管理招投标专家评委 总经理致辞 物业管理行业发展到今天，管理水平日趋规范化、精细化，不断展现出其社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表现在规范化和精细化的管理上。“贵阁物业”经过多年的精心运作，在物业管理服务的规范化和精细化程度上已形成一套较为完善的模式。 　　我们将在稳步提升物业管理规范化、精细化的基础上，通过创新模式的实践，突出人性化的贴心服务，并经过长期不懈的努力，力图使广大业主增强对物管服务的信心，突显开发商及客户的品牌价值，为开发商和客户奠定卓越的社会诚信基础。 ???目前，我公司全面推行ISO9001国际质量管理体系标准，实现规范化、科学化的管理，并努力实现思维方式的突破，以开放式的思维模式进行全面提升。公司积极引进高素质的管理人才，培养了一支专业、务实、勇于开拓创新的员工队伍。公司推行以“客户服务中心”为中心的“一站式”服务管理模式，建立了客户服务快速反应体系，为客户创造和维护一个舒适、文明、整洁、安全的工作条件和生活环境。致力于树立一个高标准、高档次的物业管理服务品牌。　　房地产及物业硬件的同质化日趋显现，物业的保质和升值就成了开发商及客户决胜千里的所必备的利器。贵阁物业，致力于本土物业管理水平的全面提升，以优质“服务”作为软件实力，递增物业管理的硬件品质与价值。 　　贵阁物业——让我们做到最好！ 前 言 经过公司上下全体领导与员工的积极努力，贵阁物业管理有限责任公司已经荣升为一级管理资质，为了顺应市场的需求，提高公司物业管理水平，有必要进一步提高工程人员的工程管理水平。  怎样做一个合格的工程管理人员，不外乎两大点：怎样做人，怎样做事。  怎样做人：简单讲，就是要诚实、守信、实事求是、活到老学到老、不要不懂装懂。  怎样做事：就是要认真、负责、不断提高业务水平、不断提高技术动手能力和科学管理能力。多学习应知的业务知识，多学习我们应会的业务技能。 下面，就是为了满足这一需求而进行的物业工程管理培训讲座 贵阁物业简介 武汉贵阁物业管理有限责任公司成立于2001年9月，是一家专业从事各类物业委托管理、顾问咨询管理和物业管理专项服务的物业管理公司，注册资金人民币1000万元，国家物业管理一级资质企业（资质证号：建字108088），并通过了ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系及职业健康安全管理体系三项认证。 贵阁物业是中国物业管理会员单位，湖北省物业管理协会会员单位，武汉市物业管理协会常务理事单位，武汉市物业管理协会洪山分会常务副会长单位。 公司在2005年获得“武汉市物业管理十佳单位”，2007、2008、2010年三次获得武汉市工商部门颁发“守合同重信用企业”称号，2007至2011年连续五年获得武汉市政府相关部门颁发的“优秀企业”称号，2007年度获得物业行业第四届安防人员队列会操比赛三等奖。 公司总经理桂友发先生在2007-2010年度间，连续被评为武汉市物业行业“优秀经理”称号，2008年度获“武汉物业·十年坚守奖”，2009年当选为武汉市物业招投标专家评委资格，并被聘请为武汉生物工程学院“大学生就业创业讲师团”的客座教授。公司同时在生物工程学院建立了就业创业培训基地，在武汉职业技术学院成立了“贵阁班”，为贵阁专业物业管理培养、储备和输送人才。 公司现有员工1000余人，管理层中95%具有大专以上学历，并持有国家建设部颁发的从业资格证书，各类技术人员100%持证上岗，公司现有中高级职称人员共计26名，其中多名管理人员已获得人力资源部、社会保障部和建设部联合颁发的物业管理师证书。 公司现受托管理项目：A）非住宅型有湖北省林业厅、武汉市公安局刑侦局办公楼、华中光电技术研究所（七一七所）、武汉市交管局江汉