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第一章公共关系概述 在社会生活中，人与人之间、人与社会 组织之间、社会组织与社会组织之间由于 不同的行为产生了不同的关系，当人们逐 步将这种关系作为一种研究的对象，一个 社会组织为了生存与发展的需要，将这种 传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、 一种新的管理职能就应运而生了，这就是 公共关系学及其所研究的公共关系。 第一节　　公共关系的概念与原则 一、公共关系的概念 公共关系一词源于英文“public Relations”，其中public是形容词，意 为“公开的”、“公共的”、“社会的”， Relations是复数，说明不是一种关系， 而是众多的关系。英文缩写为PR，中文译 为“公共关系”。 （一）公共关系的定义 公共关系是一个社会组织用传播手段使 自己与社会公众之间形成双向交流，使双 方达到相互了解和相互适应的管理活动。 这个定义反映了公共关系是一种“公众关 系”，是一种传播活动，也是一种管理职 1 能。 ★公共关系的本质 协调各种关系，争取舆论支持的一种传 播沟通活动 （二）公共关系的特征 1、以社会公众为对象　　　2、以美誉为 目标　　　3、以互惠为原则　　 4、以长远为方针　　　　　5、以真诚为 信条　　　6、以沟通为手段 （三）公共关系辩析 1、公共关系与人际关系 （1）两者的结构不同 公共关系的主体是社会组织，处理的 是社会组织与社会公众的关系，实现的是 社会组织