建立以顾客满意为导向的组织机构.pptVIP

一、传统的组织结构 组织结构: 就是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各部门及各层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。它说明各项工作如何分配、谁向谁负责以及内部协调的机制。它是人们实现组织目标的手段。 二、组织结构的形式 （一）直线制 直线制是一种最早期也是最简单的组织结构形式。 其特点是指挥和管理的职能基本上都是由行政负责人自己执行，一个下属部门只接受一个上级领导者的命令。 其结构下图所示。 直线制组织结构简图 直线制这种结构比较简单，权力集中，责任分明，联系简捷，命令统一。 其缺点是要求主管负责人通晓多种知识技能，亲自处理各种业务。 在组织规模扩大、业务复杂、技术要求高的情况下，这种结构就不适应了。 因此，直线制只适用于规模较小，生产技术比较简单的企业。 （二）职能制 职能制组织结构，在组织内除直线主管外还相应地设立一些职能机构，这些职能机构有权在自己的业务范围内，向下级单位下达命令和指示，因此，下级直线主管除了接受上级直线主管的领导外，还要接受上级各职能机构的领导和指令。 如下图所示。 职能制组织结构简图 职能制这种结构的优点是能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工精细的特点，能发挥职能机构的专业管理的作用，减轻上层主管人员的负担。 但其缺点也较明显，它妨碍了组织必要的集中领导和