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面试技巧：利用STAR原则，获得完整、准确的信息 STAR是什么 S---SITUATION---情景---为什么做？ T---TASK---任务---做什么？ A---ACTION---行动---怎么做？ R---RESULT---结果---结果如何？ 在行为面谈中，只有具备STAR的行为事例才是完整的事例，才能提供完整、准确的信息，帮助我们全面了解应聘者的素质或专业技能。因此，面试时，要记住STAR原则，一问到底。 * 甄 选 面试与聘用 招聘效果评估 制 定 规 划 发布信息 申 请 REVIEW：以下的事例符合STAR原则吗？ Q：请描述在过去的工作中，你作过的超过工作本身要求的事情 A1：工作中我总是积极主动。我们部门每个人都很能干，为了完成工作任务不惜任何代价。我坚信雇员应认识到每人都应具备全面的工作能力，至于我，倘若学习新的技能或承担更多的责任对集体有益，毫无疑问，我会主动去做的。 A2：我记得那时我在信息系统部。尽管我不是程序员，我还是决定学一门程序设计课程。这样老板让我们做些什么的时候，我就知道他的意思了。老板对我的举动非常满意，并要求其他几人也学习了类似的课程。 * 甄 选 面试与聘用 招聘效果评估 制 定 规 划 发布信息 申 请 面试技巧：筛选有效信息的原则 重要性原则：各实例中以重要的实例信息为住。 新近性原则：最近的行为更能说明将来的行为。 相关性原则：与应聘职位相关的信息更有价值。 一致性原则：前后信息应一致。 全面性原则：从整个行为反应中系统的、完整的评价，不要受某一方面的素质影响。 * 甄 选 面试与聘用 招聘效果评估 制 定 规 划 发布信息 申 请 面试技巧：控制局面，营造良好的面谈气氛 应聘者表现 面 试 人 对 策 沉默紧张 多微笑，多鼓励；对其不利经历表示理解与同情；对其工作成绩表示祝贺 滔滔不绝 礼貌的打断，强调回答的简洁，适时转变话题 辞不达意 礼貌的打断，给出回答的要求，并对应聘者表述不清处进行澄清确认 * 甄 选 面试与聘用 招聘效果评估 制 定 规 划 发布信息 申 请 面试技巧：聆听与记录 面试过程中应少说多听多记录。 聆听过程中应与应聘者保持有规律的目光接触，可将面试记录作为其中的间歇过渡。注意不要斜视、俯视、逼视对方。 聆听过程中应伴以适当的点头，表示自己在仔细聆听，同时鼓励对方继续说下去。 注意捕捉细节，对于重点或有疑问的部分应进行澄清确认，并及时记录。 记录时应同时记录素质评价及评价依据 * 甄 选 面试与聘用 招聘效果评估 制 定 规 划 发布信息 申 请 REVIEW：面试记录小案例 A，6X年X月出生， 工作经历可以（指适合我们公司） 工作构思，有一定管理XX的思路，注重用制度来管理。 珍惜培训、注重公司形象 乐于钻研 想找一个稳定一些的工作。 （同意录用） * 甄 选 面试与聘用 招聘效果评估 制 定 规 划 发布信息 申 请 面试提纲：常见的素质考核项目 思维能力 学习能力 团队合作 纪律性、服从性 坚韧性 主动性 * 甄 选 面试与聘用 招聘效果评估 制 定 规 划 发布信息 申 请 面试提纲：思维能力 问题设计： 请举一个您最近成功解决工作中难题的事例，当时您的工作任务是什么？主要问题是什么？您对这个问题的解决思路是什么？在解决问题的过程中，您是否调用了外界的力量？最后的结果是什么？ 请总结您毕业以后的工作感受。 注意：此项不必专设问题，主要是通过应聘者面试过程中对问题的回答 是否逻辑清晰、有条理、是否能对事物的关联和规律性进行归纳 总结、是否能对复杂问题进行分析中体现。 * 甄 选 面试与聘用 招聘效果评估 制 定 规 划 发布信息 申 请 面试提纲：学习能力 问题设计： 请讲述一件您通过学习尽快胜任工作的事例。当时您的工作任务是什么？接到任务后您怎么做的？您花了多长时间去学习必要的知识？过程中您遇到什么困难，是如何解决的？您的任务完成的如何？ 您最近参加过的一次关于工作的培训是什么？培训的大致内容是什么？您从培训中学到了哪些知识？ 在学习方面您有什么心得，体会？ * 甄 选 面试与聘用 招聘效果评估 制 定 规 划 发布信息 申 请 面试提纲：团队合作 问题设计： 请告诉我一件您最近在工作中与其他同事共同解决问题的事件？当时出现了什么问题？与您一起工作的是什么人？当时的分工是什么？解决过程中你们有什么分歧？任务完成后您的同事对您的评价是什么？ 请告诉我一件您向同事提供工作上的帮助的事例，当时您的同事遇到什么困难？他怎么找到您帮助他解决问题的？您当时提供了什么帮助？最后您的帮助起到了什么作用？ 您擅长处理与请告诉我一件您他人的冲突吗，请您举例说明一下 * 甄