邮政营业员第2版教材内容更新.docVIP

附件 《邮政营业员（第2版）》教材更新内容 第十八章 邮政营业信息系统 本章主要介绍了邮政营业信息系统的构成、功能，讲述了系统交易代码、热键、备注等应用知识，以及与具体工作相结合的前台收寄处理、投交处理、封发处理、日终处理、邮件查询处理和其他处理的流程、方法和注意事项，阐述了系统维护等管理工作的主要方法和注意事项。 对于报考初级的学员，要求掌握系统功能模块、基础知识，邮件收寄的流程和注意事项；熟悉个人日终缴款处理、邮件查询处理、邮件查改、签到签退管理的操作流程和注意事项。 对于报考中级的学员，除了掌握初级学习的内容外，还应掌握大宗邮件收寄处理流程、注意事项，窗投邮件进口处理、窗投销号、窗投查改操作方法，邮件交接、封发、路单、总包出口、封发查询统计处理流程、注意事项，报表统计、日终对账处理流程、注意事项，补录、调账、票据管理、物流管理和贺卡兑奖处理流程、注意事项。 对于报考高级的学员，除了掌握中级学习的内容外，还应掌握系统的特点及构成，窗投邮件的催领和逾退、转退和查询统计流程、注意事项，大宗客户账务处理、代录和补录处理、大宗客户管理、邮资机使用与管理、邮资封片卡管理、前台日志查询处理、支局报表统计流程、注意事项。 对于报考技师、高级技师的学员，除了掌握高级学习的内容外，还应掌握系统维护的功能、流程和注意事项。 第一节 系 统 概 述 邮政营业信息系统是一个集生产运营、新业务拓展、客户服务、经营管理、效能分析于一体的邮政营业综合信息平台。 邮政营业信息系统依托邮政综合网，以集中式、网络化、平台化为基础，兼顾了速递、报刊、国际普邮、给据邮件及增值业务的发展要求，并与邮政内部应用系统、外部第三方系统有效集成与整合，从而提高了邮政综合网的综合运营效率。 一、营业信息系统的特点及构成 （三级） （一）特点 （1）实现业务综合处理。 （2）实现业务的多渠道受理。 （3）实现客户服务、客户营销功能。 （4）实现邮政大宗客户支撑功能。 （5）满足各层次的管理需求。 （6）实现网点效能分析管理。 （7）实现各级管理部门的协同管理。 （8）实现区域性业务管理功能。 （9）实现资金管理及账务清分结算功能。 （10）实现系统运行监控管理功能。 （11）实现历史档案查询功能。 （12）实现提供网点知识库管理功能。 （13）实现业务管理培训功能。 （二）构成 邮政营业信息系统由生产子系统与管理子系统两部分构成，本章主要介绍的是生产子系统。 二、营业信息系统功能模块介绍 （五级） 本系统功能多，具有较好的适应性，营业人员根据管理子系统赋予的角色和权限进行操作。系统功能模块主界面，如“图18-1”所示。 图18-1 营业信息系统主界面功能模块 （一）前台受理 （1）用户信息采集、资费试算、所有零星、大宗平常和给据邮件的收寄、重量采集、计费、生成打印票据等邮件的处理功能； （2）大宗收寄数据文件的导入和信息处理，大宗流水录入等； （3）邮件信息的查询和修改、删除和单据的重打功能； （4）手工网点数据的代录、补录功能； （5）使用票据的查询、统计，回收、作废，手工开票等功能； （6）报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗订阅缴款、报刊订阅缴款功能。 （二）窗投处理 （1）进口窗投邮件的接收、补录、查改、销号、转退、逾退催领、统计等功能； （2）投递转退接收、电话通知用户领取邮件登记、自取邮件处理等功能。 （三）关联业务处理 出售品、备用金、零售商品、封片卡销售、贺卡兑奖等功能。 （四）封发处理 （1）邮件的内部交接（包括散件和总包）； （2）邮件的自动封发，封发清单、路单、总路单生成、打印； （3）趟车交接，数据上传。 （4）封发查询统计 （5）总包退回互换局。 （五）账务处理 实现个人、班组日终缴款，账务对账处理，个人、班组报表的查询统计，大宗客户账务处理、错误数据更正、ERP欠费数据处理等功能。 （六）日常管理 支局票据管理、邮资机管理、签到签退管理、簿册管理、用车管理、容器管理、前台日志、邮件号码管理、应急环境邮件（发票）接收等功能。 （七）查询 业务资料查询、资费查询、系统消息查询、历史邮件查询、邮件跟踪查询、出口关系查询、卡支付对账查询、ERP相关数据查询等功能。 （八）查验与档案 档案归缴，验单、复验单，进、出口查单，催查单，查复结果，邮件赔偿处理等的登记、查询、修改、删除、打印等功能。 （九）支局业务参数维护 （1）封发关系、总包关系、总包号码、业务单据格式等支局业务参数的维护功能； （2）大宗用户信息申请、维护，用户优惠率维护，跨境业务用户维护等功能； （3）推荐业务产品维护，机构信息查询和部分信息维护功能。 （十）修改密码 可实现该登录用户的密码修改功能。 第二节　基 础 知 识　　（五级） 图18-2 系统登录界面