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质量与可靠性管理实务 第1章 质量管理及组织 质量管理的演进与发展（四个阶段）： * * 高职高专电子制造类专业规划教材 1.1 质量及质量管理 1.2 质量管理的发展过程 1.3 质量管理的重要理论 1.4 质量管理的重要术语 1.5 质量管理组织与职能 第1章 质量管理及组织 ──质量管理理念及组织是电子制造质量的根本。 1.1.1 质量 ◆质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度。 ◆理解： ──“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性（例如：尺寸、外观、功能、可靠性等）。其反义是“赋予特性”（例如：价格、所有权等）。 ──“要求”主要是指顾客的要求和法律法规的要求等。满足要求的程度越高，质量就越好。 ◆广义的质量包括： 产品质量、过程质量、服务质量等。 1.1 质量及质量管理 1.1 质量及质量管理 1.1.2 质量管理 ◆质量管理的定义： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ◆质量管理通常包括： 制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 ◆质量管理的首要任务： 制定质量方针、质量目标和质量职责，要使之贯彻和实现。需要通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来进行。 ◆质量管理的核心： 建立质量管理体系。 1.1 质量及质量管理 1.1.3 全面质量管理（TQM) ◆TQM的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 1.1 质量及质量管理 ◆其特点可归纳为“三全”： ── 全面的管理对象； ── 全员参加的管理； ── 全过程的管理。 1.2 质量管理的发展过程 1.质量检验阶段 ◆20世纪初～20世纪30年代末。 ◆事后把关，剔除不合格品。 2.统计质量管理阶段 ◆20世纪40年代～20世纪50年代末。 ◆利用数理统计方法，预防加把关，消除产生不良品的原因。 3.全面质量管理阶段 ◆20世纪60年代～至今。 ◆在产品生命周期的全过程中进行全面、综合的质量控制。 ◆三全管理：全面、全员、全过程。 4. 质量管理新阶段 ◆1987年～至今。 ◆全球性的ISO9000族质量管理体系标准的热潮 。 1.3.1 质量管理大师的理论 1.戴明（William Edwards Deming） ◆戴明博士对全面质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”是日本质量管理的最高荣誉。 1.3 质量管理的重要理论 ◆主要思想理论： ──“管理十四条”，是全面质量管理的重要理论基础。 ──“PDCA循环方法”，直到现在仍是质量管理的基本工作思路。 2.朱兰（Joseph M.Juran） ◆朱兰博士是举世公认的现代质量管理的领军人物，他所倡导的质量管理理念和方法为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。 1.3 质量管理的重要理论 ◆主要思想理论： ──“朱兰三部曲”： 质量计划→质量控制→质量改进 ── 建立系统质量环（quality loop） 即质量螺旋。 3.费根堡姆（Armand V. Feigenbaum） ◆费根堡姆被誉为“全面质量管理之父”。 ◆主要理论： ── 他在其著作《全面质量管理》一 书中首次提出了“全面质量管理”的概念。 ── “十项全面质量准则”。 ── 全面质量的成功在于系统地管理。离开系统的方法，组织难以取得持续的成功。 1.3 质量管理的重要理论 121 4.克劳士比（Philip Crosby） ◆菲利浦?克劳士比（Philip B. Crosby）被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。 ◆主要理论： ── 编写《质量免费》和《质量无眼泪》等14部质量管理著作。 ──“质量管理四项基本原则”是其管理哲学思想的核心。 1.3 质量管理的重要理论 1.3.2 八项质量管理原则 ◆八项质量管理原则 ── 是质量管理实践经验和理论的总结； ── 是质量管理的最基本，最通用的一般性规律； ── 是建立质量管理体系的理论基础。 ◆八项质量管理原则的内容 （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系 1.3 质量管理的重要理论 1.3.3 电子制造的质量管理理念 ◆质量是设计出来的； ◆质量优先，重点在于制造质量； ◆全员参与，后一道工序就是顾客； ◆基于事实（数据）的管理； ◆以工艺管理和制造质量为管理重点；