家具行业整体目标.pptVIP

目标管理的含义 使所有人或部门的努力朝着一个方向 一个产生成果的方向 使有效出货尽可能的快 使各环节的存货尽可能的少 使存货转变为有效出货的运营费用尽可能的低 目标管理的本质 对最终经济成果进行管理 管理的核心是决策 把资源配置在产生成果的方向上 做什么 怎么做 谁来做 结果要求 时间限制 目标管理的难点 管理上的障碍 专业化的工作 等级制的结构 由此引起的差异 各管理者不会自动转向共同目标 三个石匠的故事 1，专业化的工作 专业职能管理人员倾向于“优秀的石匠”，诸如： 高水平的市场研究 最现代的会计制度 科学的人事管理 完善的工艺等等 企业转变成功能性王国（专业部门）的松散联盟 （与最终成果相关的管理人员相比）职能性管理人员应尽可能地少 2，等级制的结构 盥洗室门的故事 审计师发现“门”的花费 由售票员保管钥匙锁“门” 顾客忘记归还钥匙 申请配钥匙的费用很麻烦 砸“门”很简单 “等级结构”鼓励错误行为/禁止正确行为 高标准工艺不是目标/是实现企业经营目标的手段 3，各类各级人员的差异 立场、观点、方法 从不同视点看待同一个事物 不能都对整体目标直接作贡献 明确所在领域应有的贡献 明确所在领域必须创造的业绩 在显著影响企业生存与发展的方面，明确必要的贡献 寻求他部门的帮助 为他部门作贡献 下属是上司的一个组成部分 正确使用程序与报告 三种误用 道德工具/经济原则（程序不决定“该做什么”） 用程序替代判断/无需判断时才用程序（管理问题从来不能“程序化”/套用某个模式或程序） 用程序当作管理工具/程序是提高工作效率的工具（把精力放在工作上/不是程序上） 一线人员花时间在工作上/不是写报告上 程序与报告只有在省时省力时应用 应将程序与报告降低到最低限度/尽可能简单　 目标管理原则 将个人的力量与责任心发挥出来 让每一个人像自由人一样行事 将组织的目标转化为个人的目标 以此确保企业的经营业绩实现 通过自我控制进行管理 控制一切等于一切都不控制 控制不相干的事等于误导 四.业务人员的目标管理 确立目标任务 提高访问顾客的数量与质量 在一线岗位上采集.处理.传递一手信息 1.确立目标 客 户 名 去年实际 销售指数 今年计划 No.1目标 1.A 客 户 100 20 140 140 2.B 客 户 50 10 70 102(60*1.7) 3.C 客 户 70 14 98 98 4.D 客 户 120 24 168 168 5.E 客 户 80 16 112 136(80*1.7) 6.F 客 户 80 16 112 112 合 计 500万元 100% 700万元 756万元 相关指标 销售费用率 销售回款率 客户满意度(见下表) 2.访问顾客数量 回访数量基准表 ? 客户类别 ? 月访问次数/每家 ? 平均停留时间/每家 ? Ⅰ（Aa） ? 4 ? 40分 ? Ⅰ（Ab、Ba） ? 3 ? 40分 ? Ⅱ ? 2 ? 30分 ? Ⅲ（Bc、Cb） ? 1 ? 20分 ? Ⅲ（Cc） ? 1 ? 20分 ? 新客户 ? 4 ? 20分 3.访问顾客质量 支持客户 服务客户 向客户顾问转化 4.反馈信息 数据 情况 知识 见解 智慧 为上司正确决策作贡献 使上司的决策有利于下属出成果 五.业务经理的目标管理 目标牵引 过程控制 系统支持 全面激励(当球迷) 1.目标牵引 为下属的成长创造机会 使下属满意(见下表) 员工满意度调查表（示例） ? 调查项目 ? 基本是这样 ? 基本不是这样 ? 不回答 上司使我清楚公司现状 2 -2 0 我对上司决定有信心 2 -2 0 我能把握上司的意图 1 -1 0 上司承认我作的贡献 1 -1 0 上司能履行对我的承诺 1 -1 0 上司分配目标任务是公正的 2 -2 0 上司能真诚提出我的不足 1 -1 0 上司能直率表示工作中歉意 1 -1 0 上司能处理人际纠纷 2 -2 0 上司能解决工作难题 2 -2 0 合 计 ? 2.过程控制 提高销售业绩 增加销售收入 加强销售回款 减少销售费用 控制访问行为 3系统支持. 货物供应 商品交易 资金 信息 在货物供应方面 按局部市场竞争的态势，向核心客户供应具有竞争力的商品 改善供货周期与供货期量标准，提高配送能力 支持核心客户调整不良库存 及时处理破损商品等等 在商品交易方面 协调价格体系 按锁定渠