家具行业的导购基础与规范.pptVIP

好好学习 天天向上 在没有顾客时，要学习 读一些健康的书籍、杂志或报纸 准备好在有顾客来时能够迅速放在合适的隐藏位置 成为顾客家居设计的参谋 可不能这样 打扑克、 织毛衣、 吃零食 还有…… 合作 不能两名或多名导购同时接待一位顾客 配合要默挈，如给顾客倒水喝，及时的帮助等 新老导购演好戏 熟记并准确说出 产品 产品型号 外形尺寸 产品性能 产品价格 产品品质 专而精 还有 原材料 制造工艺、规格 产品使用方法、安全性 还有 产品交易条件 周边产品、竞争产品知识 国家法律法规等 总之 产品表达的专业性和完整性是高级导购的基本功 玩点高的 把握顾客之间的相互影响 当顾客较多时，与其中的部分顾客进行深度沟通 让周围的顾客也能够听明白并有兴趣 该签单了 到一定火候，为及早成交，不要再给顾客看新产品或介绍新产品了 逐步缩小选择范围，准确帮助顾客确定所喜欢的东西 可先买一部分吗 注意使用二选一法则 不要催促顾客 “怎么样，买还是不买？” “您老磨蹭什么，没看见我这里顾客还多着吗？” 签订销售合同时要迅速准确 签完单了吗？ 还有什么需要的吗？ 认识一下别的 我们总有新产品 描绘未来 机灵点儿 再忙，也不要忘了和别的顾客打招呼 随时观察其他顾客和同事的情况 不要冷落了任何顾客 好习惯 顾客走时，目送顾客离开 真挚的欢迎顾客有时间再来看看 应记住常来的顾客或回头客 最好是能叫出对方的姓名 能听见 任何时候 都不要对顾客品头论足，交头接耳 绝对不要 打嘴架 争吵 打斗 好心情 “早上好” “你好” “下午好” “是的” “请允许我” “对不起” “托您的福” “谢谢” 很多啊 谢谢大家！ 下面是我们工作中要注意的问题 第四节 接打电话基本要求 您好，李登辉在吗？ 越快越好 在第三声铃响前取下话筒 用语文明 简明扼要 不要聊天 自报家门 “您好” 自报公司、部门 如：“您好！百强家具” 这样不好 “喂喂” 让对方长时间等待 还要做到 提前准备好记录用的本和笔 留心听，记要点 未听清时，及时告诉对方 礼貌道别 待对方切断电话，再放下话筒 搞不定 不指名的电话，判断自己不能处理时，直接告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人 在转交他人时，要捂住话筒 并把对方所谈的内容简要说明 别忘了 打电话前理顺通话要点 了解对方态度 谦虚有礼 注意保护企业机密 未判断清对方目的前不要随便说话 试一试 你好，我是陈水扁！ 日常工作 第五节 敬业精神 各卖场开门营业前到岗 最后关门时离岗 营业时间内最少保证有一名导购在岗 不要到别人那里去玩 安全第一 每天上班时，检查卖场展品和库存数量是否与昨天下班时的数量相同 每天离岗时，要清点卖场的展品和卖场库存，做到心中有数 如有不同及时向上级报告 月亮出来前 日清月结 当天的销售、产品变动、预付款等业务工作，当天处理完毕 突发事件 卖场发生临时变动，如送货人员机动调货等，一定要办好相关手续，由当事人签字。 干干净净 每天早上打扫卫生 每周一次彻底清理 保持家具和卖场干净、亮泽 及时清理 好方法 使用微湿的抹布、拖布打扫卫生 在头天晚上将拖布、抹布洗干净，放一晚上第二天一早用，湿度刚好 细心擦抹防止损伤，仔细检查防止遗漏，不留任何死角 不要用刚刚清洗的拖布擦洗地板，否则地板会受潮损坏 哪儿乱了 卖场展品要摆放整齐、合理 发生移位时，要在使用完毕后迅速归位 空闲时，经常巡视店内的卫生情况和商品陈列是否合理、到位，灯光是否正常合理，随手清理、整理 注意价签是否和产品一致，摆放位置是否合理。随手整理。 可得小心 取放产品要谨慎仔细，留心不要磕碰 拆装组合龙产品时一定要注意挂钩不得直接接触板材面，以防划伤 包装好 个人的物品 家具产品上不要有私人物品摆放 私用物品要集中在一起 分类存放在统一的地方 比如某一个抽屉柜等 使用完毕马上放回原处 仪容仪表、着装篇 第二节 会不会笑？ 发自内心 真诚 微笑 理顺的发 女性短发不过肩，前发不遮眉，长发修整或扎在脑后 男性前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间，提倡留短发 不要染奇异发色 清洁的手 短指甲 时刻保持双手干净 口气清新 保持口腔清洁 上班前和上班时不能喝酒 不要吃异味食品（如蒜、葱） 健康形象 清洁健康的淡妆 不要浓妆艳抹 不得用香味浓烈的香水 不要佩带颜色过于鲜艳、形式过于夸大的饰物 妖怪来了 好爽啊 着装干净整洁 口袋里不要有太多东西 戴好胸牌 不穿便装上岗 好靓啊 谁的鞋？ 清洁、光亮 怎么穿着拖鞋就来了？ 接待顾客 第三节 推销类型 咨询型 业务型 叫卖型 懒惰型 顾客永远是对的 不对也有他的道理 顾客的需要就是我们的需要 正确分析和引导是关键 站好 接待顾客的基本状态 腰背挺直，神态自然 不要把双手交差抱在胸前 不要翘脚 不要乱晃乱动、挤眉弄眼、