如何开发和利用美容院顾客资源.pdfVIP

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2019-10-09 发布于广东
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如何开发和利用美容院顾客资源　　一、根据顾客资源矩阵分析，将顾客分为四个类型：　　高消费频率+高消费额　　低消费频率+高消费额　　高消费频率+低消费额　　低消费频率+低消费额　　对于特殊的领袖消费群体和关系群体，可以视具体情况单独管理，或归入第四级。　　二、优化老顾客群体结构　　美容院顾客结构的合理性，决定了美容院最终的利益，要想长期留住老顾客，顾客的开发是决定的根本因素。　　第一类顾客最理想，是每一家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。　　第二类顾客是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提