150521质量管理术语.pptxVIP

昆山五星汽车电器有限公司;术语和定义;☆等级：对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 ☆顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 - 没有抱怨不一定表明满意。 - 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 ☆能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。;☆体系(系统)：相互关联或相互作用的一组要素 。 ☆管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 ☆质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织 的管理体系。 ☆质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 ☆质量目标：在质量方面所追求的目的。 ☆管理：指挥和控制组织的协调的活动。 ☆最高管理者： 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 （委托-代理一体化时；委托代理分体化时）;☆质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ☆质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质量目标。 ☆质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 ☆质量保证:质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 ☆质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。