QC 七大工具分析.pptVIP

* 问题解决与分析与QC七工具 问 题 的 定 义 ◇ 事物在自我期许的目标中，所产生脱离的现象 ◇ 当吾人对一件事务的期望，与所发生之事实有差 距（Gap)时，即所谓的问题 ◇ Ex 1:一般员工的心目中的理想的公司 ◇ Ex 2: 家庭代沟 ◇ 　 问题明确时，有为唯一解 ◇ 问题不明确时，有多重解 今日的问题，是由于昨日的行动所造成 ◇ 马斯洛需求阶级理论 生理的需求 安全的需求 归属感或爱的需求 地位或受人尊重的需求 自我实现的需求 …其中若有一项需求无法满足， 其更上一级的需求就不会出现 …公平地对待员工，员工将会以正面态度回应 …人的心态总向新的观念延展，绝不会折回原先的层面 系统思考 团队学习 系统思考 自我超越 共同愿景 创造潜能 成熟人格 坦诚交流 追根究底 整体为重 深度思考 所有未来的问题，均隐藏在现在之中 ◇ 正确的发现问题，是要掌握现在 或过去的正确资料，不可或缺 问 题 收 敛 的 方 法 尽量收集 一切相关的资料 从每一个已知的角度 研究该问题 经过一段时间酝酿后 Time 得到问题分析的