第二讲 信息系统与组织管理-范并思.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 市场竞争，归根结底就是管理和技术的竞争，企业规模不断扩大物流，资金流量大大增加，产品生命周期不断缩短，品种日益增多，管理日趋复杂。 以顾客为中心的变革显然会促成一种新型企业的出现。一般大型企业的大部分活动并不能为顾客增加价值。如果企业围绕顾客进行重组，结果通常是减少专业化、功能化和不能带来附加价值的管理活动。管理成本大大削减。企业员工的行为发生变化，反应更敏捷、更有效率。另外，尽管日子对他们来说更不好过，他们通常更努力工作，也更珍爱这份工作。 为了赢得竞争，减少资金逆流，近可能把制造转移到最终市场附近，依靠当地最终装备及供应链，以降低成本，减少企业组织结构层次，其实质就是制造立足于全球，称为全球化敏捷制造，或全球化敏捷生产体系。 当前，我国经济正进入一个新的发展时期。我们要抓住这个机遇，按敏捷制造的原则建立新兴产业并对国有大企业进行结构调整。 * * * * * * * * * * * * * 信息技术与组织结构 在网络环境下，还可实行不改变传统结构的虚拟扁平化。 虚拟扁平化是在传统金字塔组织结构的基础上，应用现代信息处理手段达到扁平化的基本目的。即在传统层级结构的基础上，通过计算机实现信息共享，不必通过管理层次逐级传递，从而增强组织对环境变化的感应能力和快速反应能力；通过计算机快速和“集群式”的方式传递指令，达到快速、准确发布指令的目的，避免失真现象。 虚拟扁平化最典型的案例子微软的“数字神经系统”。微软的日常工作都在“数字神经系统”之上，数字可以告诉你许多故事，帮助你决策。微软的数字神经系统一个最大的好处是，它能让坏消息传得快，当公司的肌体任何地方出了问题，就不会等一级一级汇报上来、等问题大到无法解决时才被决策者发现。 案例──微软的虚拟扁平化 波特的竞争战略理论 在考虑组织竞争战略时，需要重点考虑外部竞争因素。根据波特的理论，组织面临的竞争不仅有传统的行业内竞争，而且还包括四个外部竞争因素： 传统竞争者 新的市场进入者 替代型产品 供应商 的侃价 能力 客户的 侃价 能力 我们熟悉的波特竞争力模型 波特的竞争战略理论 波特为企业设计了三种基本竞争战略： 成本领先战略(Overall cost leadership)：通过提供比对手更便宜的产品与服务，获得竞争优势； 差异化战略(Differentiation)：提供与众不同的，容易被顾客识别的产品与服务； 目标集聚战略(Focus)：为特定顾客提供产品与服务。 波特的竞争战略理论 波特的竞争战略理论 信息系统与竞争战略 企业建立信息系统，比较容易看到的是改善作业面的环节，而有远见有创新精神的企业，却应该看到战略层。 这是一个需要企业对于信息技术深刻理解的领域，也是一个更加需要信息技术与管理理论有机结合的领域。 信息系统的四种竞争战略 如何设计信息系统或利用信息技术实现波特的竞争战略？Laudon将波特的三种基本竞争战略扩充为四种策略或对策： 产品差异化 产品差异化（Product differentiation)策略 产品差异化是指企业在所提供产品的质量、性能、式样、服务及信息提供等方面显示出足以引起消费者偏好的特殊性，使消费者能将它与其他同类产品相区别，以达到在市场竞争中占据有利地位的目的。 产品差异化 产品差异化的影响，一是需求价格弹性方面，由于消费者具有强烈偏好，所以该类产品的需求价格弹性大大降低。二是产品之间的替代关系方面，由于消费者对差异化产品的强烈偏好，使得他们在选择产品时很少会放弃差异化产品而选择其替代品，使得替代品的替代效应大大降低。 因此，企业可以通过产品差别化来建立品牌忠诚。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品的服务，且不能被当前的竞争者的潜在的新竞争者复制。 产品差异化 信息技术能够有效地支持这种策略。产品差异化不仅是一种理念，它需要有效的成本控制才能实现。而信息技术的应用能够支持企业有效率地生产出更加与众不同的产品。 例如： 产品差异化 在产品与服务中附加更多的信息，以信息技术支持创新。如早年花旗银行的ATM机； 以信息技术支持有效率的个性化生产。如利维公司为顾客定制牛仔裤； 有效利用“长尾”获利。如Google的右侧文字广告。 产品差异化 聚焦差异化（focused differentiation)策略 聚焦差异化策略来自于创造新的市场空间——为一种产品或服务识别一个能够占有优势的特定的目标市场，企业可以通过提供专门的产品或服务，比现有竞争对手和潜在的新竞争对手更好地为这一狭窄目标