快递员工作标准规范.docVIP

快递员-工作标准规范 一、作息时间规定： 1、值班人员按照值班表自行合理安排作息时间，其他人员早上8:30到岗 2、员工如果需要请假休息，需提前一周告知，以便该员工休息期间派送工作正常安排 二、派送前规范 （一）工具检查 ?? ?1、检查派送车电量是否充足，车内无杂物，车外观整洁[ 自己负责车的日常保养费用；如遇大件（电机，控制器，电池，轮胎更换）维修方可报销 ] ? ? 2、检查圆珠笔，记号笔，电子称，美工刀。 3、空白 快递单20个，快递包装带、信封若干（面单领用时，需在面单领用登记薄上做好登记，如发现未登记，发现一次罚款10元；包装袋、信封不可随意浪费，如发现有随意浪费现象，发现一次罚款10元） （二）派送准备 ????1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。 ????2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。 ????3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。 ????4、需要代收货款，到付运费的的重点标记。 三、派送中规范 ?? （一）派件方面：?? 1、在规定时间内将自己所负责片区件派送完，一派派送时间是上午13:30前，14:00前录签完毕，二派派送时间为19:00前，20:00前录签完毕。 2、所有的快件都必须先电联收件人，由双方共同决定接件方式，对收件人要文明礼貌，严禁与收件人发生争吵、辱骂或其他冲突。 3、如果收件人有难处当时无法派送，要在面单合适位置写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。 如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。 4、如果收件人要求改地址或改收件电话，一定要让收件人将更改后的地址或电话由短信方式告知派件员，派件员必须及时将此信息写上面单上后送出或带回。 5、每一个快件交付给收件人本人（指定的收货方），要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。 在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人签收（在面单上签字） 6、由他人代收的快件面单要让代收人签字；暂放门卫或超市的，一定要电联收件人同意，并短信告知收件人，签收面单上要备注门卫或超市名称的字样，以便后续查件。严禁自作主张对派件进行处理。 7、如果外包装损坏，必须由收件人先验货再签收，面单上必须有收件人签名。 8、外包装完好，收件人验货后拒收的，必须要求收件人在面单上注明：“外包装完好，拒收，收件人签名”等字样。 9、对于到付件和货到付款件（代收货款件），要当面向收件人收取费用，将面单单独存放，回来后与所收款同时上交。 10、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得超过10分钟。 （二）收件方面： 1、月结客户收件：采用就近就快原则，没有意外情况，要按照客户要求时间收取快件，要准确称量，准确计数 2、在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。 3、收件时，大件要量测尺寸，具体标准如下： 4、收件时如遇易碎/贵重物品，要当面询问并建议发件人使用保价业务 5、收件时，客户没有包装好的快件，需要适当收取包装费用（如未收取，包装费用快递员自行承担） 6、按照规定，验视快件；禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），不能收寄 四、派送后规范 ?（一）盘点 ????货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。 （二）材料上交 ????1、当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件要一起上交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以便于跟踪处理（如发现问题件没有按要求如实注明原因，发现一次罚款10元）。? ????2、当天收到的货款要核算清楚全部上交，每天一清算。 ????3、派件员要把当天所有已签收的单子整理装订整齐，并在背面备注自己的名字、日期等，以便于后续问题追查（如发现装订不整齐，未注明姓名日期，发现一次罚款10元） ????4、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时及时上交。 5、派送结束，要检查一下车内：保证车内不留件，车辆要简单打扫，及时充电，车辆上锁，钥匙归位！ 服务用语基本规范 1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。 2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声， 服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语； 与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。 3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。? 具体语境用语规范 1、收寄用