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2025年电话礼仪沟通模拟试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题
1.接到客户打来的咨询电话，通常最恰当的问候语是？
A.你好，请问有什么事？
B.喂，你找谁？
C.你好，我是XX公司的，有什么可以帮您？
D.XX部门，请问有什么事？
2.在电话沟通中，以下哪项行为不利于建立良好的客户关系？
A.保持微笑的语气
B.与同事闲聊以缓解紧张
C.专注倾听对方讲话
D.使用专业的称谓
3.当电话线路嘈杂，听不清对方讲话时，比较合适的处理方式是？
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