ILT物流资质三级认证-物流管理-6(23P).ppt

物流和变革 任务，如明确的经营目的，它的使命/目的/目标 人员，如完成任务的“软件” 结构，如动作系统的方法 技术，如做事所用到的“硬件” 信誉，通过一个激励系统对内部和对外部市场和社区建立信誉。 管理“变革模型” 高层战略 管理方法 具备 到 结果 A=高层制定的目标，指明方向 S=实施变革需要结构 S=必须得到支持和承诺 P=对方法进行计划 O=所有参与者都要有主人翁身份 S=对成功必须给予奖励 I=所有参与人员之间的互动 T=培训员工 I=欢迎参与和反馈，并给予鼓励 V=会发生不同的意外的响应 E=现有系统和步骤会对参与起到辅助作用 S=会出现压力和紧张 A=答案有可能是： B=收益有可能是缓慢、长期的，而 C=短期内不久可能会发生成本。 物流——为何要找此麻烦 传统观点 在供应链中，过程链中的每一个联接都是独立的； 这种独立性也适用于内部公司活动 仅仅意识到在过程链中每一环节只依赖下一人过程阶段的需求； 这会产生需求重大的变动和不确定性，从终端用户到原供应商的整个过程中这些不确定性都会增加； 过程对变更没有响应； 独立管理和控制过程的每一个阶段。 物流观点和经营收益 前置期缩短； 净成本减少； 利润增加； 服务水平提高，专注于客户的需求； 不易遭到破坏的供应商/客户关系； 流线型供应链过程成为竞争优势的来源； 产品上市更快； 共同/团队管理方法。 模块18、系统设计 执行——“快速浏览” 执行——结构化的方法 执行——“快速浏览” 确定为什么采用EDI，如战略而非战术的考虑，如可以量化目标/收益 评估接受EDI的能力，如教育所有受影响的人群 将引入EDI的责任分配给一个高级经理，如改变你的经营方式 建立一个内部项目团队，如在其中包括所有相应职能部门和相关影响 了解现有的信息流，如对经营各组成部分的影响 确定关键业务往来伙伴，如什么标准/方法/收益 准备一个有关行动/职责/期限的正式书面计划 试运行一个实验计划，如为所有参与方设定目标 要勇敢面对反复与挫折 认识到存在的困难，如： 数据存取的安全性 一些国家没有电讯的基础设施 标准的格式协议仍然残缺不全 政府的要求也会阻止进程（如，意大利坚持备份文件）。 执行——结构化的方法 项目要求 系统调查 对信息需求的分析 成本收益分析 对系统进行详细说明 构建系统 项目控制 安装系统 检查系统 第六单元：质量管理 模 块 19、质 量 单 元 目 标 理解物流流程中质量的重要性 理解质量模型中的全面质量管理方法 识别质量的主要经济要素 模块19、质量管理 质量大师 质量模型 质量的成本 质量的实施 质量的定义 了解客户需求 设计以满足这些需求 无缺陷的生产 可靠的原材料 合格的性能 明确的指导说明/方法 合适的包装 准时的配送 有效的支持服务 客户经历的反馈 这些要求加起来能符合使用目的，并达到物有所值。实际上，正是所有权和满意度使得客户一次又一次地回过头来购买。 质量大师总结 从一开始，管理层的承诺和员工的意识就是至关重要的。 意识需要有事实和数字的支持。计划和数据收集、质量成本都是衡量进步的方法。 团队合作促进沟通的改善和问题的解决。 使用简单的工具解决问题并加以改进。 控制待业的设计和生产。 应当对管理工具进行研究。如，零缺陷、全面质量管理。 无论对内部还是对外部客户，都要以客户为中心。 欧洲评估模型（EFQM） 领导 10% 过程 14% 经营 结果 15% 员工管理 9% 政策和战略 8% 资源 9% 对社会的影响 6% 客户满意 20% 员工满意 9% 能动因素 结果 质量成本 一致性成本（Cost of Conformance） 不一致性成本（Cost of Prevention） 失去商机的成本（Cost of Lost Opportunities） 质量的实施 编写并出台清晰、成文的公司信念和目标； 制定清晰而有效的战略，以及实现目标的支持性计划； 识别“关键的”过程； 检查管理结构； 鼓励有效的员工参与（态度、能力、参与）； 密切与客户的关系； 计划使所有的工作在第一次就做正确； 就期望的绩效标准达成一致； 实施全公司范围的质量改进进程； 衡量绩效； 衡量质量不一致性成本； 要求持续改进（如同一种生活方式）； 认识到所取得的成就； 最后，满足客户的要求。 第七单元：物流实施 模 块 20、物流实施 单 元 目 标 领会物流战略的思维方法 区分物流主要要素 考虑物流战略中变化的重要性 确定采取物流方法的重要原因 模块20、物流实施 物流的关键要素 物流和变革 管理“变革模型” 物流——为何要找此麻烦？ 第一阶段——组织 董事会批准并授权采用物流/供应链管理 明确和建立文化和过程的目前状态和未来状态 确立实现这种状