iso9000与质量管理体系.ppt

故事哲学 小和尚撞钟　 　————制度（工作标准）与培训　　有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 1. 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。2. 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。3. 既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！4. 所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！ 一、ISO9000族标准产生的背景 1、质量保证与ISO9000族标准 1959年，美国，MIL-Q-9858A(质量大纲要求) 1971年，美标准学会和工程师学会制定了有关质量保证的标准，成绩显著。 1979年，英国，BS5750质量保证标准; 1979年，加拿大，CSAZ-229质量保证标准; 之后，各国都有自己的质量保证标准，从而开始了质量保证标准的国际化的工作。 一、ISO9000族标准产生的背景 2、市场准入与ISO9000族标准 3、非关税壁垒与ISO9000族标准 二、ISO9000族标准的制定 1、国际标准化组织 国际标准化组织ISO(International Organization for Standardization)成立于1947年，是由25个国家级标准团体参加的国际标准组织，也是世界上最大的具有民间性质的标准化机构。 我国于1987年成为ISO的正式成员国。 目前已经150个正式成员国——西非布基纳法索(Burkina Faso)的国家标准化组织FASONORM 在ISO全体150位成员国中，有114位——占全体成员国的76 %——是发展中国家或转型期经济国家，他们将从ISO技术帮助中获益。 目前ISO的主要工作集中在15 000多份国际标准的制定上，这15 000多份国际标准含盖了社会活动的各方各面，为商务、政府、社会提供服务。这些国际标准代表着对技术发展水平达成的国际间共识，是技术知识的重要来源，这一点对发展中国家而言尤为重要。 通过规定国际市场对产品和服务的要求特性，国际标准为发展中国家提供了一项基本原则，当发展中国家投资其有限资源时可以根据这一原则做出正确的抉择，从而避免投资失误。 2、质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176) 1979年，英国标准学会(BSI)向ISO提交了一份建议，要求ISO制定有关质量保证技术实践的国际标准，当时的想法就是对质量管理活动的通用特性进行标准化，以便给生产者顾客带来收益。ISO根据BSI的建议，于1979年批准成立了“质量保证技术委员会(TC176)”。1987年6月在挪威奥斯陆举行的TC176第六次大会上，将TC176改名为“质量管理与质量保证技术委员会”。 3、1987年版ISO9000 族系列 ISO8402：86 质量——术语 ISO9000：87 质量管理和质量保证标准——选择和使用指南 ISO9001：87 质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002：97 质量体系——生产和安装的质量保证模式 ISO9003：87 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004：87 质量管理和质量体系要素——指南 4、质量管理体系国际标准的修订 有限修改:1990年 彻底修改：2000年 进一步的完善修订 三、ISO9000族标准（文件）的结构详见教材328-329 ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》 该标准描述了质量管理体系的基础，并规定了质量管理体系术语。取代了ISO 8402：1994《质量管理和质量保证术语》和 ISO 9000－1：1994《质量管理和质量保证第1部分：选择和使用指南》两个标准。 八项管理原则，12项基础以及80个术语 ISO 9001：2000《质量管理体系要求》 此标准取代了1994版的ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等三个质量保证模式标准。 用于组