物业现场管理的概念和关注点与风险管控.pptxVIP

物业现场管理与风险管控前言物业管理就是 现场管理场地秩序管理是现场管理的一种目录现场管理的含义现场管理的关注点典型案例分析现场管理的风险防控目录2431第一章 现场管理的含义何为现场现场管理的要求现场管理的困惑和误区现场管理的重要性1.1 何为现场现场指的是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映，可分为硬环境和软环境两种。硬环境软环境 1、设备设施 2、安全 3、环境 1、服装 2、言行 3、服务1.2 现场管理的要求符合国家一级资质物业的管理标准符合公司相关规定的标准站在客户的角度评估我们的现场丰富的学识,经验以及快速正确的决策和执行力客户满意是现场管理的最终目的1.3 现场管理的困惑和误区每次检查总会有问题员工总是不能按要求做到位要提高现场管理就要花钱还没移交所以不用管所有的现场问题都是由一线的员工造成的1.3 现场管理的困惑和误区一些常有的观念——人非圣贤孰能无过一些小的错误可以被原谅这样做能过关就行了及时地化解突发的问题不仅是一种荣誉，更是一种乐趣。——这些是对的吗?错误的代价制造业将20％以上的营业收入用于维修产品缺陷；服务业把35％以上的营业收入用在做错事又重新做。1.4 现场管理的重要性先有“好”的现场，后有满意的业主！ 第二章 现场管理的关注点18个关注点 请问：业主最在乎的是哪些方面？又该如何做好?2. 1 人行出入口1、物管员服装整洁、发不过耳