公共关系学实用教程习题答案.doc

PAGE PAGE 10 第一章 公共关系概述 3．简答题:(1) 公共关系的定义包含几层含义？(P6) 答：公共关系至少包含以下三层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。它本质上是一种社会组织的行为。第二，公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。由于主、客体联系的纽带是传播，因而它是对传播的应用。第三，公共关系具有管理职能。作为主体的社会组织是一个控制系统。它能根据信息反馈调整自己的行为及其规范，以利于与公众的交流与合作。它所追求的目标是组织与公众双方的利益得以实现。公共关系通过控制、传播、反馈、调整等一系列的工作实行管理，它使公众的抵制被取消。 (2) 公众具有哪些含义？(P14) 答：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。 公众具有以下几层含义：第一，公众是公共关系主体传播沟通对象的总称。第二，公众是相对特定组织而存在的，离开了特定的社会组织，公众是不存在的。第三，公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。第四，公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象，与主体存在着客观的联系，是不依主体的主观意志为转移的客观事物。 (3) 信息传播有哪几种形态？(P16) 答：传播的形态多种多样，从参加者的数量来看可分为四种类型：一是自己对自己的对话也称为自我传播；二是在少数人中间的直接相互交流，称为人际传播；三是组织和其成员、组织与所处环境之间的沟通交流被称为组织传播；四是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视和网络等），将大量复制的信息传递给分散的众多的人，称为大众传播。 4．论述题:(1)试述传播与公共关系的关系。(P19) ①公共关系与传播都产生于20世纪20年代，在学科的发展进程中两者应该是互相影响、交叉推进的。一方面传播学理论推动着公共关系向科学化、理论化发展，另一方面公共关系又为传播学理论的发展提供了很多的素养。但是公共关系所用的“传播”一词是传播学中的特定概念，指的是所有信息交流行为，而绝非简单地等同于有人所说的公关仅仅是为了宣传。 ②首先，传播学是公关学的基础学科，传播是公共关系研究的重要内容。其次，传播是公共关系的手段，是公共关系理论与实践的三大要素之一，是联系组织和公众即公共关系主体与客体之间的桥梁。 (2)试述公关与市场营销的关系。 公共关系与市场营销的联系：公共关系与市场营销均对一个社会组织的发展有极为重要的意义。公共关系关注于一个社会组织的生存与发展环境，市场营销关注于一个社会组织的产品生命与市场拓展。 公共关系学与市场营销学的区别:1核心概念不同2．关注点不同 3．对组织的影响不同 ①营销是一种物质交换关系，通过销售产品或服务来换取利润，追求直接的经济效益。营销推销的是产品和服务。②公关是一种情感交流关系，通过信息的传递、反馈，加强相互间的了解，赢得公众的理解和好感，注重长远的社会效益。公关推销的就是组织形象。 (3)对于“光说不做是伪公关，光做不说是非公关”这句话，你同意吗？请说明理由。 5．案例分析题:请结合以上案例，谈谈研究公共关系学的现实意义。 第二章 公共关系的产生与发展 3．简答题：(1) 公共关系产生的历史条件有哪些？（P33-36） 答：①民主政治取代封建专制政治是公共关系产生的政治前提； ②商品经济的充分发展是公共关系产生的经济基础； ③传播技术的进步是公共关系兴起的物质基础； ④现代管理理论的发展是公共关系产生与发展的文化基础 (2) 公共关系产生的各个历史阶段主要特征、代表人物、主张、目的分析是什么？ 特征 新闻宣传型 公共信息型 双向非对称型 双向对称型 目的 宣传 散布信息 科学诱导 相互理解 传播性质 单向，不注重事实 单向，真实性 双向，效果不等同 双向，效果等同 传播模式 提供信息—反应 提供信息—反应 提供信息—反应—反馈 集团—集团 历史上代表人物 巴纳姆 艾维·李 伯纳斯 卡特李普 4．论述题:试联系实际论述公共关系在全世界范围内的发展趋势？(P50-51) ①公共关系网络化②公共关系国际化③危机公关日益重要④环境公共关系越来越受到重视⑤政府公关成为热点 第三章 公共关系的职能、作用及原则 2、简答题:（1）公共关系有哪些基本职能？ 答：收集信息、咨询建议、参与决策、协调沟通、日常事务管理、策划专题活动的职能。 （2）简述组织与外部协调沟通的方法。 答：其一，当双方关系处于和谐状态时。沟通的重点就应当是通过不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。其二，当双方关系处于紧张状态时。沟通的基点应该首先是解剖组织自身，反省组织自身的责