房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究.docVIP

房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究 李 平 , 张小芳 , 张 晶 (湖南大学 工商管理学院 , 湖南 长沙 410082 [摘 要 ]本文在对顾客满意度文献梳理和人员深度访谈的基 础上 , 构建出房地 产顾客满 意驱动因素 模型 , 并 以全国 13个主要城市商品房用户为实证样本 , 对模型中的假设关系进行了 验证 。 研究发 现 , 产品 质量 、 价格 、 服 务 质量和企业形象是房地产行业顾客满意的重要驱动因素 。 据此 , 本文分别从房地产的 产品质量 、 服务质 量 、 价格 和 企业形象等方面提出房地产顾客满意度提升的策略建议 。 [关键词 ]房地产 ; 顾客满意 ; 驱动因素 ; 实证研究 [中图分类号 ]F293. 35 [文献标识码 ]A [文章编号 ]1008 1763(2007 06 0050 05 Empirical Study on the Driving Factors of Real Estate Industry Customer Satisfaction LI Ping, ZHANG Xiao fang , ZHANG Jing (School of Business Administration, Hunan U niversity , Chang sha 410082, China Abstract:Base on the ex isti