文明礼仪知识讲座宣讲课件.pptVIP

文明礼仪知识讲座.宣讲;一、文 明 礼 仪 常 识; 自我、尊重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 为什么学礼仪？ 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 对个体 ······不学礼，无以立 ······是个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色 相适应 对社会 ······塑造组织形象，提高办事效率 ······是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映 文明礼仪，不仅是个人素质、教育的体现，也是个人道德和社会公德的体现。 ;礼仪如何分类？ 从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、文明交往等。 ;二、如何做到文明用语;语言礼貌;语言文明;三、如何做好汇报;在进行汇报时，应注意以下细节： 应注意以礼待人，尊重汇报对象。既要谦虚谨慎，不骄不躁，又要保持神态、表情大方自然。 应遵守有关规定和约定，无论口头或书面汇报，均应严格按照规定期限，准时送达书面汇报材料或抵达指定汇报地点，不能违约或耽搁汇报对象的时间。汇报时应遵守有关秩序和发言顺序。 应充分注意汇报的时机、场合和汇报对象关心的重点，做到选准时机，长短适宜，详略有序，条理分明，表达得体，言简意赅，提纲挈领，重点突出，提高汇报对象的兴趣和关注度。不应在汇报对象要务在身或不宜听取汇报时，只顾及个人需要而硬行汇报，以免影响汇报效果，引起对方不快。;公务员在对待书面汇报或听取汇报时，应注意以下细节： 接到书面汇报，应尽早阅读，对汇报稿中的意见和建议应认真研究办理，并及时反馈意见，将有关情况及时通报给汇报者。 当面听取汇报时，应做到专心致志，先思后言，有问必答，尊重和礼待汇报者。不应冷落或有意刁难汇报者，使其难以下台。 为促进与汇报者的交流，应通过理解、鼓励、友好、热情的眼神或适当的态度、表情、动作、语气等，表现???对汇报者的认真态度和对汇报的浓厚兴趣。;四、如何做好接待;迎 接 客 人;同时，接待还应注意以下细节： 应主随客便，待客以礼。 有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。客人进来，应起立热情迎接。如果室内不够干净整齐，显得凌乱，应做些必要的整理，并向客人致歉。 敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，应递扇子，或开电扇；冬天气温低，应打开空调。 吃饭时来客，应热情邀请客人一同进餐。客人就餐后，应送上热毛巾，并另换热茶。 客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，应先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪着，然后再去干自己的事。 客人坚持要回去，不应勉强挽留。送客应到大门外，走在长者后面。分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。 ;在接待因工作关系来访的客人时，要做到热情周到、真诚帮助、一视同仁、不厌其烦。具体来说，要特别注意以下几点： 1．对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。 2．遇到人民群众上门相求，要来者不拒，有求必应，按照有关政策和规定，真心实意地尽一切可能帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。 3．对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。 4．接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为群众排忧解难。;五、如何着装;;;七、如何搞好洽谈;;八、如何搞好宴会就餐;（二）就餐时应注意以下细节： 1．举止应庄重文明，无论站姿、坐姿都要端正。不要东依西靠，不要跷二郎腿，晃来晃去；切忌用手或刀叉指指点点；不要把胳膊支在桌子上；不要随便脱上衣、松领带或挽袖子。 2．当主人起身敬酒时，应暂停进餐，注意倾听，主人和主宾先碰杯，人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮；饮酒不要过量；敬酒不要硬劝强灌。 3．就餐时，应找一些轻松、合适和大家感兴趣的话题，与同桌的所有人进行交谈，保持热烈、友好的气氛。避免谈论影响心情和胃口的话题。 4．取食物时，不要将汤水、渣沫溅到他人身上；用餐具取菜、喝汤或吃菜时要轻拿轻放。 5．吃东西时应闭嘴，细嚼，慢咽；喝汤时不要出声；嘴里有食物时，切勿讲话；不要把盘中的食物反复翻动；就餐速度应与大家保持一致。 6．宴会上应注意文明，严禁随地吐痰、扔烟头、吐牙签；咳嗽、剔牙、打喷嚏时，应用手或餐巾把嘴遮住。 ;九、如何保持良好的坐姿;2．女士坐姿应体现庄重、矜持。坐姿主要有几种类型：