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燕郊分公司 安全服务部--安全服务培训 讲师：徐广积 安全岗位 一、仪容仪表服务规范： 1、头发标准： 保持清洁，无头屑，梳理整齐，法式自然大方，不留古怪发型，不可染发（白发染黑发除外） 1.1、男子发型：前不覆额，侧不过耳，后不及领。 1.2、女子发型：前不挡眉毛，尽量向后梳，并加以固定，不加戴黑色以外头饰。 女子短发：前不覆额，侧不过耳，后不及领。 女子长发：将头发盘起，并用规定的发网盘好。 ? 2、面容标准 1、保持面部清洁 2、男子不留胡须和鬓角，应每天剃须修面 3、女子保持清洁，并适当化妆 4、保持眼睛清洁，无分泌物 5、工作时不佩戴有色眼镜 6、保持鼻孔清洁，鼻毛过长应减掉，不能 露出鼻孔 3、牙齿和口腔卫生标准 1、保持牙齿和口腔清洁，早晚刷牙，防止 口腔异味产生 2、上班之前和上班期间，不吃葱、姜、蒜 等容易产生气味的食物。 4、制服穿戴标准 1、制服上的纽扣全部扣齐 2、衣袖、裤腿不卷起 3、保持制服清洁，无破损，长短、宽 窄合适 4、工牌佩戴于衣服的左上角，能使人 清晰辨认 5、佩戴白色手套 6、穿工鞋，鞋子保持干净，鞋面保持 光亮，男子要穿深色袜子；女子穿裙装 或裤装时穿肉色丝袜。 5、对讲机佩戴标准 对讲机置于身体隐蔽位置，并佩戴耳机 二、形象礼仪岗服务标准 1、站姿标准： 头正、颈挺直、双肩展开放松，双 手自然下垂，双手中指紧贴裤缝人体 有向上的感觉；收腹、立腰、提臀； 两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力 ，人体的重心在前脚掌,两脚分开约 60°。 2、敬礼标准： 当有机动车辆进入时，门岗值班 员应在距离车辆5～ 10米处，与车辆 成45度角的地方向司机立正敬礼。 3、指引标准（遇行人或车辆问路时）： 1、应掌心向上，四指并拢，以 肩关节为轴，前臂自然上抬伸直。 2、指示方向时上体稍向前倾， 面带微笑，自己的眼睛看着目标方 向并兼顾对方是否意会到。 3、要注意其力度的大小、速度 快慢及时间的长短。 三、门岗服务标准 1、坐姿标准 1、就坐时的姿态要端正，上身要 直，人体重心垂直向下，腰部挺起， 脊背向上挺直，胸前挺；双肩放松平 放，躯干与颈、腿、脚正对前方。 2、手自然放在双膝上，双膝并 拢；目光平视，坐时不要把椅子坐满 （岗位人员应坐椅子的2/3），但不 可坐在边沿上。 2、礼仪标准 1、当有业户出小区时，应主动点头微 笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！ ”“早晨好！”等以示问候；当有业户进 小区时，应主动点头微笑，并用“您好” 等话语表示迎接和问候。 2、当有机动车辆进入时，门岗值班 应向司机立正敬礼。 3、当司机开启车窗时，说：“早上 好”、“上午好”、“中午好”、“下午 好”、“晚上好”，并协助司机开闸。 3、登记、检查标准 1、凡进入小区的外来车辆，值班 员应认真询问其所到楼座，并请车上 所有人员出示有效身份证件，准确登 记在《来访登记表》上 2、凡进入管辖区内的车辆，值班 员要认真检查车辆外观，发现有破损 情况，应及时向驾驶员指出，并在《 机动车辆临时出入登记表》上做好记 录，请驾驶员签字确认 3、凡进出小区的装修人员，必须 核查其出入证，核对其个人信息，如 发现不符，及时提醒，并指引其到前 台进行补办。 3、当有公、检、法、军、警及政府 部门执行公务的车辆要求进入小区时， 应在查证核实后放入。 4、对于临时进场停放的车辆，值班 员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线 、停车位行驶停泊。 5、业户或装修人员需要搬出物品时 ，需持本人有效身份证提前到客服中心 前台办理《物资搬运放行条》。非业主 本人办理放行条的，由客服前台和业主 确认无误后办理放行条。 ? 4、指引标准： 1、遇有需要指引时，手指自然并拢， 手掌斜侧向上20度手臂伸直，以肘关节为 轴弯曲，指向目标方向； 2、在指引方向时，手势抬高幅度要根 据目标的具体位置进行三种调整(平指、 高指、低指) 3、上身稍前倾以示敬意，给对方指引 方向时，眼睛同时要看着目标并注意观察 对方是否看见指示的目标； 4、需要引路时同时要手姿配合走在客 户前面同时配合语言“这边请”； 四、巡逻岗